Zalando
Dichiarazione sulla tutela dei dati

I dati di profilo sono dati personali e demografici sulla vostra persona (cosiddetti dati base) e sui vostri interessi individuali che ci comunicate al momento della registrazione del conto cliente. I dati di profilo comprendono, ad esempio:

• il vostro nome e cognome;
• i vostri dati di contatto;
• le vostre preferenze, per esempio riguardo marchi, generi di prodotto o di stile;
• dati demografici come sesso, età e luogo di residenza.

I dati obbligatori in genere sono il vostro nome, indirizzo e indirizzo email, come anche la password che avete scelto. Il vostro indirizzo email e la password costituiranno le vostre credenziali di accesso.

Per la fruizione di servizi a pagamento, con accesso limitato o personalizzati possono essere richiesti anche ulteriori dati obbligatori, come la vostra data di nascita o il titolo (ad esempio "sig. / sig.ra", per potervi indirizzare alla pagina di shopping del sito Zalando corrispondente al vostro sesso) oppure i vostri stili di abbigliamento o marchi preferiti.

I dati di profilo possono contenere anche ulteriori dati riguardanti la vostra persona e i vostri interessi. Questi possono venire rilevati nell'ambito della registrazione al servizio oppure in un secondo tempo. Ciò è il caso, ad esempio, se aggiungete dati volontari al vostro profilo oppure se volete usare il vostro conto cliente per la registrazione a un servizio che richiede ulteriori dati obbligatori.

Consiglio

Se siete connessi tramite il vostro conto cliente potete visionare, e nella maggior parte dei casi anche modificare direttamente, i vostri dati, ad esempio per aggiornare l’indirizzo in seguito a un trasloco.

Se prendete contatto con noi rileviamo i vostri dati di contatto. A seconda di come avete preso contatto con noi (ad esempio telefonicamente oppure tramite email) i vostri dati di contatto possono essere costituiti dal vostro nome, indirizzo postale, numeri telefonici, numeri di fax, indirizzi email, dettagli dei vostri profili in social media (ad esempio riceviamo il vostro ID in Facebook, se ci contattate tramite Facebook), nomi utente e dati di contatto simili.

Se ordinate qualcosa da Zalando oppure se fate un acquisto sul posto, per esempio nello Zalando Outlet Store, rileviamo i vostri dati di acquisto. I dati di acquisto possono, a seconda del tipo di vendita e dello status di trattamento, comprendere le seguenti informazioni:

• numero di ordinazione;
• dettagli sui beni acquistati (definizione, taglia, colore, prezzo di acquisto ecc.);
• dati sul mezzo di pagamento;
• indirizzi di fornitura e di fatturazione;
• comunicazioni e messaggi in relazione agli acquisti (p. es. dichiarazioni di recesso, reclami e comunicazioni al servizio clienti);
• status di fornitura e pagamento, p. es. "Completato" oppure "Spedito";
• status del reso, p. es. "Completato con successo";
• dati sui terzi erogatori di servizi coinvolti nell’esecuzione del contratto (nel caso della vendita per corrispondenza potrebbe essere il numero di spedizione del servizio di corriere).

Consiglio

Nelle aree "I miei ordini", "I miei resi" e "La mia rubrica" del vostro conto cliente potete visionare in qualsiasi momento i vostri dati di acquisto rilevanti.

Vi offriamo i mezzi di pagamento comuni nel commercio online. In particolare sono il pagamento anticipato, la cara di credito, PayPal oppure la fattura. Per l’esecuzione del pagamento rileviamo i dati di pagamento che ci avete comunicato. Riceviamo ulteriori dati sui pagamenti da servizi esterni di gestione di pagamenti e servizi di informazione economica con i quali collaboriamo al fine della gestione dei pagamenti e della verifica della solvibilità. Trasmettiamo ai nostri servizi di gestione dei pagamenti solo quei dati che sono necessari allo svolgimento del pagamento.

Dati di pagamento possono essere, ad esempio:

• mezzo di pagamento preferito;
• indirizzi di fatturazione;
• IBAN e BIC ovvero numero di conto e codice bancario;
• dati della carta di credito;
• dati di solvibilità;

Fanno parte dei dati di pagamento anche ulteriori dati in immediata relazione con lo svolgimento del pagamento e la verifica della solvibilità. Ciò investe, ad esempio, dati che prestatori di servizi esterni usano per l’identificazione, come ad esempio il vostro identificativo PayPal (se pagate tramite PayPal).

Zalando Payments GmbH, Mühlenstrasse 13-19, 10243 Berlin, Germania è responsabile della gestione del pagamenti, della gestione dei crediti e delle verifiche di solvibilità in relazione a tutti gli acquisti effettuati da privati nello Zalando Shop e per altri servizi a pagamento del gruppo Zalando.

Le verifiche di solvibilità sono composte da registrazioni proprie sulla vostra precedente condotta dei pagamenti nei confronti di tutte le aziende del gruppo Zalando e da valori di score su di voi che rileviamo da servizi di informazione economica esterni. I dati di solvibilità comprendono affermazioni sulla capacità e disponibilità finanziaria stimata di una persona. Ciò è utile alle imprese per evitare le sofferenze di crediti che vengono a formarsi se clienti non sono in grado di adempiere ai pagamenti o adempiono in ritardo. Il fatto che nella scelta del mezzo di pagamento teniamo anche conto dei dati di solvibilità serve a evitare, allo stesso tempo, che offriamo ai nostri clienti mezzi di pagamento che non possiamo offrirgli e che i nostri clienti si facciano carico di obblighi di pagamento ai quali non possono adempiere. Comunemente i dati di solvibilità vengono rilevati da cosiddetti servizi di informazione economica. Sulla base di diversi dati i servizi di informazione economica calcolano il cosiddetto valore score, che tiene conto, fra l’altro, di obblighi di pagamento già in essere ed eventualmente di precedenti difficoltà di pagamento. I valori score sono valori su base statistica riguardanti il rischio futuro di una sofferenza del pagamento di una persona e vengono espressi con un valore numerico, come una percentuale. Abbiamo solo scarsa influenza sul trattamento dati presso servizi di informazione economica (per esempio quando trasmettiamo dati di pagamenti non eseguiti a servizi di informazione economica).

Al fine di tenere conto delle particolarità e dei requisiti di ogni paese la collaborazione con servizi di gestione pagamenti e servizi di informazione economica avviene in modo specifico per paese. La sezione A chi vengono inoltrati i miei dati? riporta informazioni su fornitori di servizi di pagamento esterni mentre quella Informazioni specifiche per Paese riporta informazioni sugli enti di informazione con cui collaboriamo. Lì troverete anche avvisi specifici sulla tutela dei dati che mettiamo a vostra disposizione su incarico del rispettivo servizio di gestione pagamenti e servizio di informazione economica.

Durante la vostra interazione con i nostri servizi sorgono dati che ci permettono di conoscere i contenuti, temi, prodotti, gamme di prodotto, marchi o stili di cui vi interessate. Ad esempio dai dati di acquisto, dal contenuto della lista desideri, dalla vostra età (per quanto ci rendete disponibili tali informazioni) e tramite paragoni con altri utenti con caratteristiche simili possiamo ricavare gli stili e le categorie di prodotto di cui vi interessate. Così, nella prossima ricerca che effettuate, siamo in grado di mostrarvi per primi i prodotti che probabilmente sono per voi di maggiore rilievo.

Oltre agli interessi che ci comunicate direttamente possiamo estrapolare i vostri interessi anche da altri dati che rileviamo. Se, per esempio, accedete ripetutamente a una determinata area dello Zalando Shop, nell'ambito dell'analisi della fruizione sulla base dei vostri dati di accesso possiamo trarre conclusioni sui vostri interessi (per esempio, se visitate regolarmente la categoria "Abbigliamento sportivo" o ordinate prodotti di tale categoria, possiamo ricavare che probabilmente vi interessate di sport).

Inoltre, a tale scopo, dai nostri partner pubblicitari esterni otteniamo dati e statistiche sul dati demografici (età, sesso, regione), sugli apparecchi e sui dati di accesso, come anche sugli interessi dei nostri utenti. Prestiamo attenzione a che i nostri partner pubblicitari trasmettano solamente dati aggregati, crittografati ovvero anonimizzati per Zalando, in modo che non possiamo abbinare i dati a una determinata persona, in particolare a un nome di utente. Queste informazioni possono esserci d’aiuto per capire meglio i nostri utenti, ad esempio nell’analisi della struttura della clientela e nella segmentazione degli utenti.

Trovate ulteriori informazioni sul trattamento dei vostri dati a scopo pubblicitario alla voce "Come Zalando usa i miei dati per pubblicità?".

Se comunicate con noi o con altri utenti telefonicamente, per posta, tramite servizi di social media, moduli di contatto o in altro modo in merito ai nostri prodotti o altri temi, rileviamo il contenuto delle vostre comunicazioni.

Eventualmente trasmettiamo le vostre comunicazioni agli uffici incaricati del vostro tema, eventualmente imprese nostre partner o produttori. Nel caso di una eventuale trasmissione a un’altra azienda (p. es. se ci date feedback al produttore di un prodotto) avete naturalmente la possibilità di comunicarci che desiderate che i vostri dati vengano utilizzati solamente da Zalando. In tal caso non trasmetteremo la vostra comunicazione, o la trasmetteremo solo senza i dati personali, all’ufficio competente, se il vostro quesito può essere evaso in tal modo.

Se l’utente segnala un prodotto o un altro contenuto utilizzando l’apposita funzione di segnalazione, il contenuto della segnalazione verrà registrato, utilizzato per verificare il prodotto o il contenuto e l'utente riceverà una notifica della verifica e della decisione.

Registrazione di colloqui telefonici

Registriamo colloqui telefonici, ad esempio con la nostra hotline, solo se ci date il permesso di farlo e solo agli scopi compresi nel vostro consenso (p. es. controllo qualità, formazione). Naturalmente il consenso alla registrazione di colloqui è volontario. Potete revocare in qualsiasi momento il vostro consenso con effetto per il futuro, per esempio chiedendo al dipendente di interrompere la registrazione. Trovate ulteriori informazioni alla voce "Quali diritti di tutela dei dati ho?".

Per la comunicazione con i clienti e utenti Zalando usa anche le offerte di social network come ad esempio Facebook, Instagram o Twitter. Usiamo queste piattaforme di comunicazione per offrivi, oltre ai nostri canali di comunicazione, ulteriori possibilità di contatto e informazione. Per favore tenete conto però che noi non abbiamo possibilità di intervenire sulle condizioni di fruizione dei social network e dei servizi da essi offerti e che abbiamo un influsso limitato sul loro trattamento dati. Vi preghiamo quindi di verificare accuratamente quali dati personali ci trasmettete tramite social network. Non abbiamo alcuna possibilità di influenzare il comportamento dei gestori dei social network, di altri utenti o di terzi che eventualmente collaborano con i gestori dei social network oppure che fanno uso dei loro servizi.

Zalando gestisce pagine di profilo (chiamate anche "fan page") su vari social network. Inoltre, i servizi Zalando possono includere funzionalità di social network, quali servizi di messaggistica e i cosiddetti social plug-in o social login come la funzione "Accedi con Facebook". Se sei in contatto diretto con noi attraverso i nostri profili sui social media o se utilizzi le funzionalità di social network integrate nei nostri servizi e sei membro del rispettivo social network, possiamo ricevere dall'operatore del social network in questione dati che ci permettono di identificarti. Di solito, possiamo vedere i seguenti dati:

• Le informazioni del tuo profilo pubblico memorizzate sul rispettivo social network (ad es. nome, foto del profilo)
• Dettagli sul tipo di dispositivo che stai utilizzando
• L'ID account del tuo profilo sulla rispettiva rete (ad es. ID Facebook)

Ti preghiamo di fare riferimento anche alle note sul trattamento dei dati dei social network relativi alle funzionalità di social network su "Informazioni su siti web e applicazioni" e "Informazioni sulle fan page dei social media".

Zalando utilizza attualmente il servizio di messaggistica di Facebook e i social plug-in / login per i seguenti social network:

• Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland ("Facebook"). Il link all'informativa sulla privacy di Facebook è disponibile qui: Informativa sui dati di Facebook.
• Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA ("Twitter"). Il link all'informativa sulla privacy di Twitter è disponibile qui: Informativa sulla privacy di Twitter.
• Pinterest Inc., 635 High Street, Palo Alto, CA, USA ("Pinterest"). Il link all'informativa sulla privacy di Pinterest è disponibile qui: Informativa sulla privacy di Pinterest.

Per determinati scopi, durante la fruizione dei nostri servizi, rileviamo anche i dati attuali di ubicazione del vostro apparecchio. In tale contesto impieghiamo due diverse tecnologie.

Se avete dato la vostra approvazione ai servizi di localizzazione del vostro apparecchio in una app, un sito web o in un altro servizio online di Zalando, Zalando tratta i dati di ubicazione rilevati dal vostro apparecchio e messi a nostra disposizione per mettervi a disposizione servizi connessi all’ubicazione.

Esempio

Con alcune delle nostre app potete farvi mostrare negozi nelle vostre vicinanze o farvi proporre prodotti adeguati alla vostra attuale ubicazione.

Se consentite a una app Zalando di accedere ai servizi di localizzazione del vostro apparecchio, eventualmente la vostra ubicazione viene trasmessa regolarmente a noi (p. es. anche se in quel momento non utilizzate la app). Ciò serve a migliorare l’esperienza di fruizione, ad esempio caricando più velocemente i contenuti riferiti all’ubicazione se usate la app nella vostra ubicazione oppure per visualizzare delle comunicazioni push basate sull’ubicazione. Non usiamo tali dati per comporre profili degli spostamenti. In caso di necessità ricevete ulteriori informazioni in relazione al servizio basato sull’ubicazione.

Inoltre rileviamo anche dati di ubicazione rilevati dall’indirizzo IP del vostro apparecchio (fino a livello della città). A tale scopo si utilizza un indirizzo IP accorciato a tre cifre e anonimizzato. Esso non può essere utilizzato per identificare la vostra connessione internet oppure il vostro apparecchio.

Cosa è un indirizzo IP?

A ogni apparecchio connesso con internet deve essere conferito un codice a più cifre univoco (esempio: 193.99.144.85). Questo codice si definisce indirizzo IP.

Le prime tre cifre dell’indirizzo IP normalmente sono quelle abbinate alla regione o a un determinato provider internet. Quindi dall’indirizzo IP si può leggere approssimativamente l’ubicazione della vostra connessione internet.

Questo procedimento (la cosiddetta geolocalizzazione) viene impiegato da noi e da molti altri online-shop, ad esempio, per la prevenzione dalle frodi per identificare ordini sospetti (in determinate situazioni può risultare sospetto se voi trasmettete ordini tramite il vostro conto cliente da un indirizzo IP di un paese dal quale non avete mai fatto ordinazioni).

Alcune delle nostre applicazioni specifiche per i servizi Le consentono di condividere foto e altri contenuti personali con noi o altri utenti, al fine di comunicare con noi o altri utenti, o di personalizzare i servizi, ad esempio a) caricando una foto del profilo; b) utilizzando la ricerca fotografica dell'app Zalando; c) comunicando con uno/a stilista; o d) creando e/o componendo outfit (ad esempio vestendo un avatar con vari capi di moda), e condividendoli con altri utenti Zalando.

Quando l’utente recensisce i prodotti, raccogliamo le informazioni che condivide nell’ambito della recensione ed è nostra facoltà pubblicarle all'interno dei nostri Servizi.

Se prendete parte a un’offerta proposta da Zalando (p. es. un gioco a premi) o un’indagine d’opinione (p. es. indagini sulla soddisfazione del cliente nell'ambito di ricerche di mercato), vi preghiamo di indicare dati sulla vostra persona.

Ad esempio in un gioco a premi normalmente vi chiediamo il vostro nome e il vostro indirizzo email, per potervi contattare in caso di una vincita e per assicurare che ogni partecipante possa prendere parte solo una volta al gioco a premi.

In alcuni casi, potremmo anche richiedere ulteriori informazioni di cui noi o i nostri partner necessitiamo per realizzare la promozione, il concorso o il sondaggio.

Per ricevere ed elaborare richieste di impiego le aziende del gruppo Zalando si appoggiano al sistema di gestione centrale delle richieste di impiego di Zalando SE.

Per accedere al portale web del sistema di gestione centrale delle richieste di impiego di Zalando: https://jobs.zalando.com/. Il sistema di gestione centrale delle richieste di impiego di Zalando ha avvisi specifici del servizio sul trattamento dei dati, che potete richiamare al seguente link: https://jobs.zalando.com/de/datenschutz.

Quando si utilizzano servizi online e mobili, è inevitabile che vengano generati ed elaborati dati tecnici al fine di fornire le caratteristiche e i contenuti offerti e di visualizzarli sul tuo dispositivo. Tali dati vengono chiamati "Dati relativi al dispositivo e all’accesso" e vengono creati ogni volta che si utilizzano servizi online e mobili. Indipendentemente da chi sia il fornitore, questi dati vengono creati, ad esempio, durante l'uso di:

• Siti web
• Applicazioni
• Fan page sui social media
• Newsletter via e-mail (per es. se la tua interazione con la newsletter è registrata)
• Servizi basati sulla localizzazione

Zalando raccoglie i dati relativi al dispositivo e all’accesso nei servizi online e mobili offerti da Zalando stessa (es. Shop Zalando). In secondo luogo, Zalando può ricevere dati relativi al dispositivo e all’accesso da servizi online e mobili di altre aziende, purché siano social media o partner pubblicitari di Zalando o partecipino alle stesse reti pubblicitarie online (ad es. "Google Network"). Ulteriori informazioni sono disponibili alla sezione "Come utilizza Zalando i miei dati per la pubblicità?" e "Informazioni sulle fan page sui social media".

I dati relativi al dispositivo e all’accesso comprendono le seguenti categorie:

• informazioni generali sull’apparecchio, come dati sul tipo di apparecchio, sulla versione di sistema operativo, sulle impostazioni della configurazione (p. es. impostazione della lingua, autorizzazioni di sistema), sulle impostazioni della connessione internet (p. es. nome della rete di telefonia mobile, velocità della connessione) e sulle app impiegate (p. es. nome e versione dell’app.)
• dati di identificazione (ID), come ID di sessione, cookie-ID, numeri di serie univoci degli apparecchi (p. es. ID pubblicitario di Google, Apple Ad-ID), ID di conti di offerenti terzi (per quanto voi utilizziate social plug-in o social-login o il pagamento tramite PayPal) e altre comuni tecnologie internet, per poter riconoscere il vostro webbrowser, il vostro apparecchio o una determinata installazione di app.

Esempio

Se attivate il servizio di comunicazione push di un’applicazione Zalando, per l’identificazione vi viene conferito in push-ID generato a caso e univoco. Successivamente trasmettiamo il push-ID insieme alla comunicazione push diretta a voi al push-server, in modo che esso la possa indirizzare all’apparecchio giusto, cioè il vostro.

• Dati di accesso che app e browser web trasmettono automaticamente a ogni accesso online su server web e banche dati (nell'ambito del cosiddetto HTTP-request). Si tratta di informazioni standardizzate riguardo i contenuti richiesti (p. es. nomi e tipo di file di un file richiamato) come anche ulteriori informazioni sull’accesso al server (come p. es. quantità di dati trasmessa e codici anomalia), sul vostro apparecchio (come p. es. tipo dell’apparecchio, sistema operativo, versioni software, identificazioni dell’apparecchio, indirizzo IP, la pagina visitata precedentemente e l’orario dell’accesso).

Trattiamo i vostri dati rispettivamente nell’ambito necessario all’adempimento del contratto e per la messa a disposizione ed esecuzione di ulteriori servizi da voi richiesti, così come ciò è descritto nella dichiarazione sul trattamento dei dati. Gli scopi del trattamento dati rispettivamente necessario si orientano quindi allo scopo del contratto rispettivamente con voi stipulato (comprese le nostre Condizioni generali di negoziazione e, eventualmente le nostre Condizioni generali di negoziazione e di fruizione specifiche del servizio) oppure ai servizi da voi richiesti. I principali scopi sono:

• la messa a disposizione, la personalizzazione e l’impostazione in base alle necessità dei nostri servizi, come lo Zalando Shop e Lounge by Zalando (compresi i loro siti web, app e apparecchi e funzioni comprendenti anche altre piattaforme);
• la messa a disposizione di servizi locali, p. es. Zalando Outlet Stores e eventi in fiere e manifestazioni;
• l’esecuzione di programmi cliente come p. es. Zalando Outlet Card e Zalando Plus;
• l’esecuzione di contratti di acquisto e il servizio al cliente compreso lo svolgimento della spedizione e del pagamento, della gestione crediti e della gestione di resi, reclami e casi di garanzia;
• la messa a disposizione di notizie, avvisi, newsletter e altri mezzi di comunicazione diretta, per quanto essi siano componente integrale dei nostri servizi contrattuali o dei servizi da voi richiesti.

Esempi

Nello Zalando Shop potete farvi informare sulla disponibilità di articoli svenduti e ora nuovamente a disposizione. Nelle nostre app potete farvi informare tramite servizio push di determinati eventi o offerte o altre tematiche. Se prendete parte al nostro shopping club online Lounge by Zalando, riceverete regolarmente il nostro Lounge by Zalando Newsletter con informazioni sulle offerte speciali in corso.

• la garanzia della sicurezza generale, del funzionamento del sistema e della stabilità dei nostri servizi compresa la difesa da attacchi.
• la comunicazione non verbale con voi riguardo tematiche tecniche, di sicurezza e rilevanti ai fini del contratto (p. es. avvisi di frodi, bloccaggio del conto cliente o modifiche del contratto).
• la mediazione di contratti tramite le nostre piattaforme commerciali e di vendita, p. es. nell'ambito del programma partner Zalando o Zalando Wardrobe.
• l’emissione, la riscossione, la fornitura di buoni acquisto Zalando.
• la realizzazione di promozioni e concorsi, compresa la determinazione ed eventualmente l'annuncio del vincitore e la gestione della consegna del premio.

L’evasione dei pagamenti per la conclusione di contratti di compravendita è garantita mediante Zalando Payments GmbH. Zalando si avvale a tal scopo anche del servizio di fornitori di servizi di pagamento esterni. Informazioni sui fornitori di servizi di pagamento esterni sono disponibili nella sezione A chi vengono inoltrati i miei dati?.

Leggi citate: Per quanto lo scopo sia l’esecuzione di un contratto stipulato con voi ovvero la messa a disposizione di un servizio da voi richiesto, la base legale è l’articolo 6 capoverso 1 lettera b RGPD. Altrimenti la base legale è l’articolo 6 capoverso 1 lettera f RGPD, dove i nostri diritti giustificati risiedono negli scopi di cui sopra.

Trattiamo i vostri dati al fine della messa a disposizione di servizi utili e comodi che rispondano al meglio alle vostre esigenze e interessi. Dato che l’offerta dello Zalando Shop comprende centinaia di migliaia di prodotti e migliaia di marchi, è necessario che noi presentiamo i contenuti e prodotti in modo adeguato alle esigenze, in modo che voi possiate trovare i prodotti che effettivamente vi interessano. Ciò richiede una valutazione specifica per cliente della rilevanza di prodotti e contenuti.

Per la personalizzazione dello shopping in Zalando utilizziamo dati di apparecchio e accesso che rileviamo per l’analisi della fruizione. Inoltre utilizziamo anche dati di apparecchio e accesso che riceviamo da partner, mentre voi visitate lo Zalando Shop. Se durante la vostra visita dello Zalando Shop siete connesso tramite il vostro conto cliente, utilizziamo anche dati di profilo, interesse e acquisto per la personalizzazione dello shopping. Chiamiamo questo tipo di personalizzazione dello shopping ottimizzazione onsite. Solo questa ottimizzazione dello shopping ci permette di presentarvi risultati di ricerca adeguati, proposte di prodotto, consigli di stile e altri contenuti che rispondono ai vostri effettivi interessi. Inoltre, con l'aiuto del nostro "Assistente di moda", vi offriamo l'ulteriore possibilità di ricevere proposte sui prodotti più adatti in base ai vostri dati, utilizzando servizi esterni di intelligenza artificiale e i dati relativi al vostro profilo, ai vostri interessi e ai vostri acquisti. Senza tale personalizzazione dello shopping, come oggi la adottano come standard molti online shop, la ricerca dei prodotti per voi rilevanti sarebbe meno comoda, più lunga e il beneficio della nostra proposta sarebbe minore. Naturalmente, nonostante la personalizzazione dello shopping, avete accesso a tutti i contenuti. Solo che grazie alla personalizzazione dello shopping i contenuti interessanti vi vengono mostrati più velocemente.

Per saperne di più

Abbiamo raccolto ulteriori dettagli sul funzionamento dela personalizzazione dello shopping in siti web e app alla voce "Personalizzazione dello shopping".

Trovate ulteriori dettagli sul modo di funzionamento dei servizi personalizzati Zalando alla voce "Servizi personalizzati".

Leggi citate: La base legale del trattamento dei vostri dati per la personalizzazione dello shopping nell’ambito dei servizi personalizzati è l’articolo 6 capoverso 1 lettera b RGPD. La base legale del trattamento dei vostri dati nell’ambito dell’ottimizzazione onsite è l’articolo 6 capoverso 1 lettera f RGPD, dove i nostri diritti giustificati risiedono negli scopi di cui sopra.

Trattiamo i dati raccolti sui nostri clienti per la ricerca scientifica nei settori rilevanti per Zalando. Questi sono in particolare i settori di ricerca dell’apprendimento automatico, intelligenza artificiale, elaborazione del linguaggio naturale e apprendimento profondo. La ricerca in Zalando si concentra sulla soluzione di problemi reali della vita quotidiana dell’online shopping ed è rivolta a migliorare e sviluppare l’offerta di servizi esistente. Quindi possiamo sviluppare app che vi propongono prodotti orientati alle vostre esigenze e al vostro stile e possono abbinare prodotti che rispondono effettivamente ai vostri interessi.

Facendo ciò ci atteniamo, ovviamente, agli standard della tutela dei dati scientificamente riconosciuti. Ciò vuol dire anche, che trattiamo i vostri dati solo in forma riassunta, anonimizzata o pseudonimizzata per scopi di ricerca, ad esempio sostituendo tutti i dati identificabili come il vostro nome con altri dati.

Per saperne di più

Per ulteriori informazioni sul tema della ricerca e della scienza presso Zalando vedere la voce Zalando Research.

La ricerca presso Zalando abbraccia i seguenti settori:

• sviluppo di metodi di apprendimento automatico che permettono di ottenere valori stimati, previsioni e analisi riguardanti le esigenze e gli interessi dei nostri utenti;
• lo sviluppo di soluzioni tecniche per problemi reali dei clienti con i quali i nostri reparti specializzati e produttori di moda si vedono messi a confronto nella loro attività quotidiana (p. es. difficoltà a trovare prodotti adeguati, diminuzione del numero di acquisti errati, determinazione delle taglie);
• lo sviluppo di soluzioni tecniche per l’ottimizzazione di processi commerciali e logistici;
• lo sviluppo di soluzioni tecniche con le quali migliorare e sviluppare la personalizzazione dello shopping e la prevenzione frodi;
• la registrazione di brevetti e la pubblicazione di articoli nella stampa specializzata;
• la partecipazione a gruppi di ricerca con partner di cooperazione privati e pubblici.

Esempio

La raccomandazione di taglie di scarpe nello Zalando Shop impiega un algoritmo con apprendimento automatico sviluppato da Zalando Research. Per lo sviluppo dell’algoritmo di apprendimento, Zalando Research ha analizzato i dati di acquisto contenenti ordinazioni di scarpe, le cause di reso dovuto alla taglia e i dati di taglia dei diversi produttori. Da questi dati è stato sviluppato un processo di raccomandazione della taglia di calzature destinato a prevedere quali modelli risultano troppo grandi o troppo piccoli.

Leggi citate: La base legale del trattamento dei vostri dati nell’ambito degli scopi di ricerca descritti sopra è l’articolo 6 capoverso 1 lettera f RGPD, dove i nostri diritti giustificati risiedono negli scopi di cui sopra.

Prevenzione frodi

Per prevenire il rischio della violazione della sicurezza dei dati, i dati dei nostri clienti vengono trasmessi solo in forma crittografata. Ciò vale sia per l’ordinazione che per la connessione tramite conto cliente. A tale scopo impieghiamo il sistema di codifica SSL (Secure Socket Layer). Grazie alla crittografazione i dati risultano non leggibili per terzi. Per tutelarci ulteriormente da attacchi esterni ricorriamo a specifiche tecnologie di sicurezza che controllano continuamente i nostri sistemi e identificano e segnalano immediatamente eventuali anomalie. Inoltre proteggiamo i nostri sistemi per mezzo di misure di ordine tecnico e organizzativo contro la perdita, distruzione, accesso, manomissione o diffusione dei vostri dati da parte di persone non autorizzate. A questo modo vogliamo tenere il rischio di accesso non autorizzato il più basso possibile, in fine dei conti la tutela dei vostri dati per noi è di massima importanza. Nonostante ciò anche noi – come altre aziende – non possiamo garantire la protezione assoluta.

Inoltre applichiamo metodi manuali per la prevenzione di frodi per proteggere noi e i nostri utenti dall'abuso dei vostri dati, in particolare per mezzo di ordinazioni fraudolente. A tale scopo, durante l’esecuzione dell'ordinazione, Zalando Payments GmbH raccoglie e valuta sotto uno pseudonimo i vostri dati di apparecchio e accesso (compreso indirizzo IP, identificatori, comportamento di fruizione), dati di acquisto e pagamento (compresi dati di indirizzo e altri dati di solvibilità di servizi di informazione economica) come anche i dati storici delle modifiche dei vostri dati di profilo (p. es. se ultimamente è stato modificato l’indirizzo di fornitura). Quindi la serie di dati ricavata viene paragonata con le vostre precedenti abitudini di fruizione e ordinazione. Inoltre si svolge un paragone con serie di dati generali ricavati dalla totalità degli ordini effettuati presso Zalando (anche da altre aziende del gruppo Zalando), nelle quali si sono verificate attività fraudolente o nelle quali sussiste il sospetto di attività fraudolente. Tale paragone serve a identificare modelli di frode e, per mezzo del paragone dei modelli, a prevenire l’abuso di identità e la frode. Talvolta, qualora sulla base delle nostre analisi il rischio di frode risulti molto elevato, possiamo cancellare ordini o disattivare account al fine di ridurre al minimo il rischio di ordini fraudolenti e di tutelare gli utenti i cui account possono essere stati penetrati abusivamente.

In alcuni Paesi offriamo ai clienti la possibilità di pagare gli acquisti tramite fattura. Se si è scelto questo metodo di pagamento, Zalando Payments GmbH invierà ad agenzie di credito esterno il nome e l’indirizzo forniti dall’utente nella procedura di pagamento. Ciò serve a verificare che gli indirizzi comunicati siano effettivamente registrati ovvero raggiungibili. Zalando Payments GmbH trasmetterà inoltre il suo nome e indirizzo ad agenzie di credito esterne, qualora lei abbia scelto di pagare tramite addebito diretto SEPA, per prevenire eventuali rischi di mancato pagamento, ad esempio a causa di un abuso di dati. Tipici indizi – spesso in combinazione tra di loro – che rendono più probabile un tentativo di frode sono:

• l’indirizzo di fornitura è stato modificato poco prima dell’ordine e/o si trova in una regione con elevato rischio di frode;
• il vostro ordine è particolarmente importante e/o comprende beni al momento particolarmente richiesti e/o viene effettuato ad un orario poco usuale per la vostra regione (p. es. di notte);
• per l’ordine vengono usate le modalità di pagamento addebito diretto sul conto o fattura;
• durante l’ordinazione ci sono stati tentativi di accesso sospetti in relazione al vostro conto cliente, il cui modello indica una procedura automatizzata;
• il vostro conto cliente è stato utilizzato da un indirizzo IP sospetto;
• il vostro conto cliente è stato utilizzato da apparecchio sconosciuto o sospetto.

Se il nostro sistema di sicurezza identifica un tentativo di frode o un elevato rischio di frode, la procedura interessata viene trasmessa al reparto frodi per la verifica manuale. Tendo conto del rischio di frode vengono poste in atto adeguate misure di prevenzione (p. es. bloccaggio temporaneo del conto cliente o limitazione delle modalità di pagamento offerte).

Questi offrenti di servizi rilevano ed elaborano dati con l'aiuto di cookie e di altre tecnologie di tracking per identificare l'apparecchio terminale utilizzato dal cliente e rilevare ulteriori dati sulla fruizione del sito. Non si ha abbinamento ad un determinato utente.

Nell'ambito di una procedura di ordinazione sul nostro sito, richiamiamo dalla banca dati dell'offerente del servizio la valutazione del rischio connesso all'apparecchio terminale dell'utente. Questa valutazione del rischio di tentativo di frode valuta, tra l'altro, se l'apparecchio terminale si è connesso tramite diversi provider, oppure se l'apparecchio terminale ha una georeferenziazione sottoposta a continui cambi, il numero di transazioni svolte tramite tale apparecchio e se viene utilizzata una connessione proxy.

Leggi citate: Per quanto lo scopo del trattamento dei vostri dati sia la prevenzione di frodi ai vostri danni, la base legale è l’articolo 6 capoverso 1 lettera b RGPD. Peraltro il trattamento dei vostri dati avviene sulla base dell’articolo 6 capoverso 1 lettera f RGPD, sulla base del nostro interesse e dell’interesse giustificato di altri utenti all’identificazione e prevenzione di frodi e all’identificazione di atti criminosi.

Selezione delle modalità di pagamento

Prima di visualizzare le modalità di pagamento disponibili per un acquisto, Zalando Payments GmbH svolge una verifica del rischio e valuta i costi generali connessi a un ordine presso Zalando. Al fine dell’esecuzione dell'analisi del rischio si utilizzano i dati fino a quel momento rilevati di acquisto, pagamento, solvibilità, dati sul vostro precedente comportamento di pagamento e i vostri dati di profilo (p. es. cognome, nome, indirizzi di fattura e fornitura, indirizzo email, data di nascita). La verifica e valutazione si svolge in modo automatizzato con impiego di valori statistici sul rischio di sofferenza del pagamento in relazione alle modalità di pagamento da noi offerte. Nel caso in cui il pagamento tramite fattura sia disponibile nel proprio paese e venga scelto come opzione per il pagamento dei propri articoli, Zalando Payments GmbH trasmetterà i dati ad agenzie di credito esterne per ricevere da queste informazioni generali sulla valutazione dei rischi di inadempimento specifici del pagamento (ad es. se l’indirizzo dell’utente è plausibile e aggiornato) nonché, in singoli casi, dati sulla solvibilità, eventualmente su fatture aperte e circostanze che comportino direttamente un rischio di mancato pagamento (ad es. insolvenza, ritardo per impossibilità di pagare). Inoltre, Zalando Payments GmbH trasmetterà i suoi dati ad agenzie di credito esterne per valutare eventuali rischi di insolvenza legati allo specifico pagamento, qualora lei abbia scelto di pagare tramite addebito diretto SEPA. Quali dati di solvibilità vengono concretamente tenuti in conto nella valutazione del rischio può risultare diverso da paese a paese.

Avviso

Trovate le informazioni specifiche del paese sui servizi di informazione economica incaricati nei diversi paesi e sui dati di solvibilità impiegati alla voce "Informazioni specifiche per paese".

Nella decisione sulle modalità di pagamento proposte entrano nella valutazione anche i costi complessivi della concreta modalità di pagamento per Zalando e la disponibilità di tale modalità di pagamento nel rispettivo Paese. Di conseguenza è possibile che determinate modalità di pagamento, connesse a elevati costi o rischi per noi o a elevati tassi di reso, non vengano più proposte a clienti che rendono prodotti oltre la media (p. es. quote di reso superiori al 70 %) oppure che eseguono solo ordini esigui. L'adeguamento delle modalità di pagamento disponibili riduce le quote di reso, con conseguente maggiore sostenibilità e economicità. Contemporaneamente i nostri servizi restano fruibili per i nostri clienti, dato che a ogni cliente viene proposta almeno una modalità di pagamento e che quindi può concludere l'acquisto.

Il rischio di sofferenza per ciascuna modalità di pagamento viene valutato singolarmente e espresso da un valore stimato. Se la verifica del rischio ha esito positivo possiamo offrirvi tutte le modalità di pagamento da noi offerte. Altrimenti possiamo offrirvi solo determinate modalità di pagamento. I fattori che incidono sulla disponibilità di una modalità di pagamento sono ad esempio:

• la combinazione tra indirizzo e nome è irreperibile. Questo può essere dovuto a errori ortografici, traslochi, matrimonio o integrazione di comuni in altri;
• avete dato un indirizzo di fornitura, stazione di ritiro o recapito aziendale diverso dall'indirizzo di fatturazione;
• ci sono ancora crediti scoperti nei vostri confronti;
• in passato ci sono stati disturbi del pagamento in relazione a determinate modalità di pagamento.

La verifica del rischio non comporta che non vi venga offerta alcuna modalità di pagamento. Qualora non foste soddisfatti delle modalità di pagamento che vi offriamo potete segnalarcelo per lettera o email a revoca@zalando.ch. Verificheremo la decisione sotto l’aspetto della vostra opinione.

Leggi citate: Il fondamento giuridico del trattamento dei Vostri dati è l'articolo 6, capoverso 1, lettera f RGPD, sulla base del nostro legittimo interesse di prevenire rischi di perdita.

Verifica solvibilità

Oltre ai dati di cui Zalando Payments GmbH dispone già si impiegano anche dati di solvibilità di servizi esterni di informazione economica in forma di valori score. I valori score sono valori su base statistica riguardanti il rischio futuro di una sofferenza del pagamento di una persona e vengono espressi con un valore numerico, come una percentuale. A tal fine, Zalando Payments GmbH trasmette per nostro conto all’agenzia esterna i dati personali necessari ad effettuare il controllo della solvibilità (generalmente nome e cognome, indirizzo e, se necessari, data di nascita o codice fiscale (nei Paesi che lo richiedano)). Nella verifica i dati di indirizzo possono essere impiegati per il calcolo del valore score. Il servizio di informazione economica usa i dati da noi trasmessi per effettuare una valutazione della vostra solvibilità in base a metodi statistico-matematici in merito al rispettivo ordine.

Avviso

Per ottenere informazioni sui servizi di informazione economica incaricati nel vostro paese, vedere alla voce "Informazioni specifiche del paese". Se il vostro paese non dovesse essere elencato, non svolgiamo verifiche della solvibilità nel vostro paese.

A seconda dell’esito della verifica della solvibilità, vale a dire se essa è positiva o negativa, vi vengono visualizzate modalità di pagamento idonee, con le quali potete proseguire e concludere l’acquisto. Qualora non foste d’accordo con questa procedura potete segnalarcelo per lettera o email a revoca@zalando.ch. Verificheremo la decisione tenendo conto del vostro punto di vista.

Leggi citate: La base legale per la verifica della solvibilità di cui sopra è l’articolo 6 capoverso 1 lettera b RGPD, dato che è necessaria all’esecuzione di misure precontrattuali necessarie. Peraltro il trattamento dei vostri dati avviene sulla base dell’articolo 6 capoverso 1 lettera f RGPD, sulla base del nostro interesse e dell’interesse giustificato di altri utenti alla prevenzione di sofferenze dei pagamenti, all’identificazione e prevenzione di frodi e all’identificazione di atti criminosi.

Nel caso in cui abbiate fatture in sospeso che non sono state saldate, potremo collaborare con i fornitori di servizi per inviare lettere di sollecito per il pagamento. Se i debiti insoluti non vengono saldati nonostante i ripetuti solleciti di pagamento, potremo trasferire i dati richiesti per incaricare un fornitore di servizi di recupero crediti allo scopo di riscuotere il debito. In alternativa, potremo vendere il debito a un fornitore di servizi di recupero crediti che sarà in grado di presentare una richiesta di risarcimento a proprio nome. Per ottenere informazioni sui servizi di recupero crediti incaricati nel vostro Paese, vedere alla voce "Informazioni specifiche del paese".

Leggi citate: Il trasferimento di dati nell'ambito del servizio di recupero crediti fiduciario è art. 6, capoverso 1 b) RGPD; il trasferimento dei dati nell'ambito della cessione del credito si effettua sulla base dell'art. 6, capoverso 1 f) RGPD.

Utilizziamo i vostri dati anche nell'ambito di analisi dei dati a scopi di pubblicità e ricerca di mercato. In ciò perseguiamo principalmente i seguenti obiettivi:

• la segmentazione in diversi gruppi target e di utenti nell’ambito della ricerca di mercato;
• conoscenze su diversi gruppi target e sulle loro rispettive abitudini di fruizione e sui loro interessi di shopping;
• l’ottenimento di conoscenze sulla demografia, sugli interessi, sulle abitudini di acquisto e fruizione dei nostri utenti come anche della commercializzazione di tali conoscenze nell’ambito di servizi pubblicitari erogati a terzi;
• la tempestiva identificazione di tendenze nei settori della moda e dell’online-shopping;
• l’esecuzione di pubblicità a clienti già in portafoglio;
• l’esecuzione di pubblicità diretta, ad esempio tramite newsletter;
• la pianificazione, l’esecuzione e il controllo del risultato di pubblicità che corrisponde agli interessi dei gruppi target interessati (pubblicità personalizzata);
• conoscenze su come i nostri servizi vengono utilizzati (analisi della fruizione);
• la commercializzazione delle conoscenze di cui sopra nell’ambito di servizi pubblicitari a clienti della pubblicità.

Informazione

In Zalando i servizi pubblicitari vengono offerti anche da Zalando Marketing Services GmbH. Al sito web di Zalando Marketing Services GmbH

A seconda dello scopo utilizziamo anche i dati memorizzati presso di noi per analisi dei dati. Ad esempio, per l’analisi del comportamento di acquisto dei nostri clienti usiamo dati di profilo raggruppati (aggregati), statistici, depersonalizzati (anonimizzati) e dati che non possono essere abbinati a persone se non per mezzo di passaggi intermedi (dati di profilo pseudonimizzati) come anche dati di apparecchio e accesso, allo scopo di poter analizzare e ricostruire procedure di acquisto attraverso le analisi dei dati. A questo modo otteniamo conoscenze anonimizzate e pseudonimizzate sul comportamento di fruizione generale dei nostri utenti.

Trattiamo i dati sulla base di una valutazione di interessi per garantire i nostri interessi giustificati o quelli di terzi (che potrebbero essere esemplarmente partner pubblicitari o rivenditori che prendono parte al programma partner di Zalando). L’interesse giustificato di Zalando, ovvero di terzi, al trattamento dati risulta dal rispettivo scopo ed è, se non indicato diversamente, di natura economica e concorrenziale.

Trattamento dei tuoi dati da parte di Google

Ti facciamo presente che Google tratta i tuoi dati anche quando utilizzi i suoi servizi per i propri scopi di marketing, non citati in questa Informativa sulla privacy. Non abbiamo alcuna influenza su queste operazioni di trattamento dati di Google. A questo proposito, si rimanda all’informativa sulla privacy di Google:

• Informativa sui dati di Google

Leggi citate: Per quanto il trattamento dati avviene con il vostro consenso la base legale è l’articolo 6 capoverso 1 lettera a RGPD (consenso). Peraltro il trattamento dati avviene sulla base legale dell’articolo 6 capoverso 1 lettera f RGPD, dove i nostri diritti giustificati risiedono negli scopi di cui sopra.

Utilizziamo i vostri dati per lo sviluppo di prodotti e tecnologie, compreso lo sviluppo e la miglioria di servizi personalizzati. In questo utilizziamo dati aggregati o anonimizzati e anche algoritmi di apprendimento automatico, esemplarmente sviluppati dalla nostra ricerca, che ci permettono di ottenere dati stimati, previsioni e analisi riguardanti gli interessi dei nostri utenti. Quindi possiamo sviluppare app che vi propongono prodotti orientati alle vostre esigenze e al vostro stile e possono abbinare prodotti che rispondono effettivamente ai vostri interessi. Il trattamento dati a scopo di sviluppo di prodotto e tecnologia si svolge prevalentemente ai seguenti scopi:

• lo sviluppo e la miglioria di servizi personalizzati e di tecnologie per l’analisi dei dati, della pubblicità e dell’online shopping personalizzato;
• lo sviluppo di tecnologie e di concetti per l’aumento della sicurezza in internet, per la prevenzione di frodi e per il miglioramento della tutela dei dati, p. es. tramite tecniche di pseudonimizzazione, crittografazione e anonimizzazione;
• lo sviluppo e la verifica di soluzioni software per l’ottimizzazione di necessari processi commerciali e logistici.

Leggi citate: La base legale del trattamento dei vostri dati nell’ambito dello sviluppo di prodotti e tecnologie è l’articolo 6 capoverso 1 lettera f RGPD, dove i nostri diritti giustificati risiedono negli scopi di cui sopra.

Se necessario trasferiamo e trattiamo i vostri dati a scopo amministrativo e logistico e per l’ottimizzazione di procedure commerciali all’interno del gruppo Zalando, per gestirli in modo più efficiente e giuridicamente affidabile e per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali (p. es. obbligo di conservazione di documenti commerciali e fiscali). All’interno del gruppo Zalando numerosi sistemi e tecnologie vengono utilizzati in comune. A questo modo possiamo offrire un servizio più economico, sicuro, armonico e meglio personalizzato. Per tale motivo diverse aziende del gruppo Zalando hanno accesso ai vostri dati, per quanto ciò è necessario all’adempimento degli scopi citati della presente dichiarazione sul trattamento dei dati.

Esempio

• Se prendete contatto con il servizio assistenza clienti di Zalando, la vostra richiesta viene inoltrata a Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG e gestita in tale sede. All’interno del gruppo Zalando, Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG è responsabile dell’assistenza ai clienti nell'area di lingua tedesca. Per quanto ciò sia necessario per la risposta al vostro quesito il dipendente dell’assistenza al cliente di Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG può accedere ai vostri dati memorizzati presso altre aziende Zalando, ad esempio sui vostri dati di ordinazione (p. es. per chiarire il vostro quesito in merito a un reso).

Il trattamento dati allo scopo della gestione e ottimizzazione dei processi amministrativi inoltre comprende esemplarmente anche i seguenti scopi:

• l’esecuzione e il miglioramento del servizio al cliente;
• la prevenzione e soluzione di reati;
• la garanzia della sicurezza e della funzionalità dei nostri sistemi IT;
• elaborazione delle segnalazioni su prodotti e altri contenuti.

Leggi citate: La base legale del trattamento dei vostri dati nell’ambito della gestione e ottimizzazione dei processi amministrativi è l’articolo 6 capoverso 1 lettera f RGPD, dove i nostri diritti giustificati risiedono negli scopi di cui sopra. Per quanto conserviamo i vostri dati a causa di disposizioni di legge, p. es. obblighi di conservazione di documenti fiscali, e per verifiche nell'ambito della lotta al lavaggio di denaro, la base legale è l’articolo 6 capoverso 1 lettera c RGPD.

Nel caso abbiate dato il vostro consenso al trattamento di dati personali, la base legale della nostra trattamento è, in prima linea, tale consenso. Quali dati trattiamo sulla base del vostro consenso dipende anzitutto dallo scopo del vostro consenso. Scopi tipici sono, ad esempio:

• l’ordinazione di un newsletter;
• la partecipazione a un’indagine o a ricerche di mercato;
• raccolta e pubblicazione di recensioni di prodotti;
• il trattamento di dati particolarmente sensibili, dai quali si possono evincere, ad esempio, le vostre opinioni politiche, religiose o etiche o il vostro stato di salute;
• la registrazione di colloqui telefonici che conducete con il nostro servizio al cliente;
• il trasferimento dei vostri dati a terzi o in un paese al di fuori dell’Unione Europea;
• Il trattamento dei dati relativi alla vostra posizione avviene per mezzo di Google Maps in casi determinati per potervi offrire ad es. informazioni sui punti di ritiro più vicini per il vostro ordine.

Informativa sul diritto di recesso

Potete revocare in qualsiasi momento consensi dati con effetto per il futuro. Ciò può avvenire, p. es. tramite email, posta o fax.

Per quanto il rispettivo servizio supporta la funzione, nel Preference Center potere adeguare o revocare la ricezione di newsletter e di altri tipi di comunicazioni. Il link al Preference Center si trova in ogni newsletter. Inoltre in ogni newsletter si trova un pulsante che permette di disdire il newsletter.

Trovate ulteriori informazioni alla voce "Quali diritti di tutela dei dati ho?"

Se la legge sulla tutela dei dati lo permette, possiamo utilizzare i vostri dati, senza il vostro consenso, anche per scopi nuovi, come ad esempio l’esecuzione di analisi di dati o lo sviluppo dei nostri servizi e contenuti. Il presupposto per ciò è che tali nuovi scopi, per i quali è previsto l’uso dei dati, non erano ancora stabiliti al momento del rilievo dei dati stessi ovvero non erano prevedibili e che i nuovi scopi sono in accordo con quelli per cui i dati erano stati originariamente rilevati. Ad esempio nuovi sviluppi nel settore giuridico e tecnico e nuovi modelli commerciali e servizi possono condurre a nuovi scopi del trattamento.

Per mezzo dei servizi personalizzati possiamo offrirvi servizi migliori, più pratici e più sicuri. A tale scopo utilizziamo i dati memorizzati riguardo la vostra persona per trarre conclusioni sulle vostre esigenze e ai vostri interessi. Su tale base possiamo offrirvi contenuti più interessanti, più confacenti alle vostre esigenze e ai vostri interessi. Naturalmente avete comunque accesso a tutti i contenuti. Per mezzo della personalizzazione vedrete più rapidamente i contenuti per voi interessanti oppure contenuti vengono presentati in modo specifico per voi (p. es. in forma di raccomandazioni di prodotto individuali).

La maggior parte dei nostri servizi personalizzati richiedono la creazione di un conto cliente, in modo che possiamo memorizzare i dati che rileviamo su di voi in un luogo centrale.

Sul vostro conto cliente vengono memorizzati dati che rileviamo sulla vostra persona, come anche il vostro numero cliente (CustomerID). Il numero cliente è una sequenza di numeri generata a caso che non contiene nessun tipo di dati personali. I vostri dati vengono abbinati al vostro numero cliente per poterli abbinare al vostro conto cliente. Inoltre il numero cliente funge anche da pseudonimo.

La selezione dei contenuti personalizzati si effettua per principio sulla base di tutti i dati memorizzati nel vostro conto cliente.

Per quanto vengono impiegati dati di apparecchio e accesso non memorizzati sul vostro conto cliente, essi vengono solo pseudonimizzati per la rispettiva personalizzazione e usati per la durata della fruizione (quindi p. es. in relazione al vostro numero cliente, non però in relazione al vostro nome o altro dato di profilo immediatamente identificativo).

Non vengono usati:

• dati di solvibilità;
• dati per azioni e indagini d’opinione;
• richieste di impiego;
• comunicazioni (p. es. del servizio clienti).

Nel vostro conto clienti potete prendere visione, in qualsiasi momento, della maggior parte dei dati che abbiamo memorizzato nel vostro conto cliente. In caso di necessità potete anche modificare i dati nel vostro conto cliente e in tal modo influenzare la personalizzazione, per esempio comunicandoci le vostre preferenze.

Per quanto la personalizzazione si basi su dati di apparecchio e accesso potete impedire la rilevazione di questi dati, disattivando il rilevamento di tali dati tramite strumenti di tracking. In tal caso tenete però presente che riceverete meno servizi personalizzati o nessun servizio personalizzato e assistenza. Tenete conto anche del fatto che i dati utilizzati per i servizi personalizzati sono necessari anche ad altri scopi (compresa la messa a disposizione dei nostri servizi). Il rilevamento dei dati utilizzati a tale scopo, quindi, non cessa con la disattivazione. La pubblicità che vi verrà presentata non sarà più personalizzata.

Potete rilevare l’offerente responsabile del servizio dal colofone del rispettivo sito web ovvero della rispettiva app.

Per principio rileviamo tutti i dati che ci comunicate direttamente tramite i nostri servizi.

Dati di apparecchio e accesso

Per ogni accesso ai nostri server e banche dati si formano dati di apparecchio e accesso che vengono protocollati in cosiddetti server-logfile. Alla fine della rispettiva seduta l’indirizzo IP in essi contenuto viene anonimizzato a breve termine, non appena la memorizzazione non è più necessaria per il mantenimento delle funzionalità del rispettivo sito web.

Per quanto disponibili e attivati sul vostro apparecchio rileviamo anche il codice identificativo del vostro apparecchio (p. es. il cosiddetto "ID pubblicitario", se usate un apparecchio Android, oppure la "Ad-ID", se utilizzate un apparecchio Apple). Tale codice apparecchio viene conferito dal produttore del sistema operativo del vostro apparecchio e può essere letto e utilizzato da siti web e da app per presentarvi contenuti in base alle vostre abitudini di fruizione. Se non desiderate che ciò avvenga potete disattivare ciò in qualsiasi momento nelle impostazioni del browser o del sistema del vostro apparecchio.

Login

Per ogni utente che si registra per un conto cliente o per un altro servizio creiamo un accesso personale protetto da password. Se non vi scollegate dopo esservi collegati con le vostre credenziali di accesso, rimanete automaticamente connessi con la maggior parte dei nostri servizi. A seconda del tipo di servizio a tale scopo si utilizza un cookie oppure una tecnologia comparabile. Questa funzione vi permette di utilizzare una parte dei nostri servizi anche senza ricollegarvi ogni volta. Per ragioni di sicurezza vi verrà chiesto di immettere nuovamente la vostra password se, ad esempio, volete cambiare i vostri dati di profilo o se volete trasmettere un ordine. Trovate ulteriori informazioni alla voce "Servizi personalizzati".

Social Plug-in

I nostri servizi possono contenere social plug-in ("plug-in") di diversi social network. Con l’aiuto di questi plug-in potete, ad esempio, condividere contenuti o raccomandare ad altri determinati prodotti. I plug-in normalmente sono disattivati e quindi non trasmettono dati. Cliccando sul pulsante corrispondente (p. es. "Attivare social media") potete attivare i plug-in. Con un ulteriore click sullo lo stesso pulsante il plug-in può essere disattivato. Se il plug-in è attivato, il vostro web browser crea una connessione diretta con il rispettivo social network Il contenuto del plug-in viene trasmesso direttamente dal social network al vostro web browser e da quest’ultimo inserito sul nostro sito web. Con l’integrazione del plug-in, il social network ottiene l’informazione che voi avete richiamato la corrispondente pagina del nostro sito web e può rilevare i vostri dati di apparecchio e accesso. Se siete connessi con il social network, questo può abbinare tale visita al vostro conto presso il rispettivo social network. Se interagite con i plug-in, per esempio se cliccate il pulsante Facebook "mi piace" o scrivete un commento, la corrispondente informazione viene trasmessa direttamente dal vostro browser al social network e ivi memorizzata. Per informarvi sullo scopo e sull’entità del rilevamento di dati e sull’ulteriore uso e diffusione dei dati tramite social network, come anche riguardo i vostri diritti in merito e le possibilità di impostazione per tutelare la vostra privacy, vedere gli avvisi sul trattamento dei dati dei rispettivi social network o dei siti web. I link per tale scopo si trovano più in basso. Anche se non siete connessi con i social network, è possibile che i siti web con social plug-in attivato trasmettano dati ai network. Ad ogni richiamo di un sito web si ha l’inserimento, tramite un plug-in attivato, di un cookie con un’ID. Dato che il vostro browser trasmette questo cookie senza richiedere conferma ad ogni connessione con il server del social network, quest’ultimo potrebbe, in via di principio, compilare un profilo di quali siti l’utente abbinato a quell’identificazione ha visitato. Inoltre sarebbe tranquillamente possibile che in seguito, magari in occasione di una successiva connessione con il social network, tale identificazione possa essere abbinata a una persona.

Social plug-in di Facebook

Sui nostri siti web utilizziamo plug-in del social network facebook.com, il quale viene gestito da Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook"). Qui trovate il link per la dichiarazione sul trattamento dei dati di Facebook: Avvisi tutela dati di Facebook.

Social plug-in di Twitter

Sui nostri siti web utilizziamo plug-in del social network Twitter, il quale viene gestito da Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA ("Twitter"). Qui trovate il link per la dichiarazione sul trattamento dei dati di Twitter: Avvisi tutela dati di Twitter.

Social plug-in di Pinterest

Sui nostri siti web utilizziamo plug-in del social network Pinterest, il quale viene gestito da Pinterest Inc., 651 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, USA ("Pinterest"). Qui trovate il link per la dichiarazione sul trattamento dei dati di Pinterest: Avvisi tutela dati di Pinterest.

Social Login

Eventualmente nei nostri servizi vi offriamo la possibilità di registrarvi presso di noi direttamente con il vostro conto cliente di social network. Se volete usufruire di tale funzione, verrete inoltrati all’offerta del rispettivo social network. Li verrete invitati a connettervi con le vostre credenziali. Ovviamente noi non prendiamo conoscenza delle vostre credenziali. Se siete già registrati questo passaggio viene saltato. Successivamente il rispettivo social network vi comunica, e vi chiede conferma, quali dati ci vengono trasmessi (p. es. profilo pubblico, elenco amici, indirizzo email e luogo di residenza attuale). Con i dati che ci vengono trasmessi creiamo un conto cliente. Ovviamente, ad esempio, non memorizziamo l’elenco dei vostri amici. Non si effettua connessione permanente ulteriore a ciò tra il vostro conto cliente e il vostro conto presso il social network. Inoltre riceviamo dati di network sociali dai rispettivi offerenti di social network.

Personalizzazione dello shopping

Nei nostri servizi i dati di apparecchio e accesso derivanti dall’analisi della fruizione che si formano durante l’uso vengono utilizzati per la personalizzazione dello shopping. A seconda del tipo di servizio trovano impiego comuni tecnologie di tracking che impiegano pixel di tracking e cookie di identificazione o ID paragonabili (cosiddetto tagging). Inoltre in tale modo anche i nostri partner pubblicitari possono rilevare i vostri dati di apparecchio e accesso per metterci a disposizione, durante la vostra fruizione dei nostri servizi, informazioni sui vostri interessi e dati demografici (p. es. età, sesso, regione). A questo modo possiamo presentarvi contenuti e/o offerte specifiche e servizi, il cui contenuto è conforme ai vostri interessi (p. es. raccomandazioni di prodotto che sono orientati al fatto che negli ultimi giorni avete guardato esclusivamente calzature sportive). Il nostro obiettivo consiste nel rendere la nostra offerta quanto più attraente possibile per voi e di presentarvi pubblicità che corrisponda ai vostri settori di interesse. Ovviamente potete continuare a usufruire di tutti gli altri contenuti e funzioni. Questa ottimizzazione onsite ci permette però di mostrarvi anzitutto quei contenuti e funzioni che sono per voi di maggiore rilievo. L’ottimizzazione onsite avviene in modo automatico nei nostri sistemi, i quali riconoscono che utenti hanno richiamato maggiormente prodotti e contenuti di una determinata categoria.

Per saperne di più

Trovate ulteriori informazioni alla voce "Come Zalando usa i miei dati per pubblicità?"

Se non desiderate l’ottimizzazione onsite, la potete disattivare in qualsiasi momento:

• Nello Zalando Shop a questo scopo disattivate la funzione "trattamento dati" (nella app Zalando trovate questa funzione nel menù di informazione alla voce "Su di noi").

In altri servizi a tale scopo disattivate l’analisi web ovvero l’analisi app.

Informazioni su cookie del sito web

I nostri siti web impiegano cookie. L’accettazione dei cookie non è presupposto per la visita dei nostri siti web. Però facciamo presente che i nostri siti web possono avere funzionalità ridotte se non accettate i cookie. Nel browser web potete impostare che la memorizzazione di cookie avviene solo se acconsentite.

Cosa sono cookie?

I cookie sono piccoli file di testo che il vostro browser memorizza e che memorizzano determinate impostazioni e dati per l’interscambio con i nostri server web.

Per principio di distinguono due tipi di cookie: i cosiddetti cookie di sessione, che vengono cancellati non appena il browser viene chiuso e i cookie permanenti/temporanei che vengono memorizzati per un periodo prolungato. Tale memorizzazione ci serve per poter impostare i siti web e i nostri servizi in modo più confacente a voi e quindi facilitarvi la fruizione, ad esempio memorizzando determinate impostazioni, in modo che non sia necessario ripeterle ogni volta.

I cookie da noi impiegati possono provenire da Zalando oppure da partner pubblicitari. Se volete accettare solo i cookie di Zalando, ma non quelli dei nostri partner pubblicitari, potete scegliere un’impostazione corrispondente (p. es. "Bloccare cookie di terzi" nel vostro browser) Normalmente la funzione di aiuto nella barra strumenti del vostro browser web vi spiega come rifiutare nuovi cookie e rendere inefficaci quelli già presenti. In caso di computer utilizzati in comune, che sono impostati in modo da accettare cookie e flash cookie, raccomandiamo di scollegarvi completamente al termine della fruizione dei nostri siti web.

Per i nostri servizi impieghiamo tre categorie di cookie:

• Cookie necessari: questi cookie sono necessari alla navigazione e all’uso ottimali del sito web. Ad esempio con tali cookie si realizza la funzione del carrello degli acquisti. A questo modo i prodotti restano memorizzati nel carrello mentre proseguite con gli acquisti. I cookie necessari servono anche alla memorizzazione di determinate impostazioni e digitazioni, che avete effettuato, in modo tale che non le dovete ripetere continuamente, come anche ad adeguare i contenuti di Zalando ai vostri interessi individuali. Senza i cookie necessari il sito web non può essere usato oppure l’uso è limitato.
• Cookie statistici: questi cookie rilevano dati di apparecchio e accesso per analizzare la fruizione dei nostri siti web, ad esempio quali settori vengono utilizzati in che modo (cosiddetto comportamento di navigazione), a quale velocità vengono caricati i contenuti e se si verificano errori. Questi cookie contengono solo informazioni anonime o pseudonime e vengono impiegati solo per migliorare i nostri siti e per sapere cosa interessa i nostri utenti, come anche per misurare l’efficacia della nostra pubblicità. I cookie statistici possono essere bloccati, senza che ciò abbia ripercussioni sulla navigazione o sull'uso del sito.
• Cookie di marketing ("Tracking-Cookie"): questi cookie contengono identificatori e rilevano dati di apparecchio e accesso per adeguare la pubblicità personalizzata sul sito web di Zalando ai vostri interessi individuali. Anche i nostri partner pubblicitari, che gestiscono reti pubblicitarie online, rilevano dati di apparecchio e accesso sui nostri siti web. A questo modo possiamo mostravi pubblicità personalizzata adeguata ai vostri interessi anche su altri siti web o app di altri offerenti (cosiddetto retargeting). I cookie di marketing possono essere bloccati, senza che ciò abbia ripercussioni sulla navigazione o sull'uso del sito. Eventualmente non può avvenire personalizzazione dello shopping.

Per lo Zalando Shop abbiamo compilato elenchi specifici per paese di tutti i cookie impiegati. Questi si trovano alla voce "Avvisi per singoli siti web".

App Stores / Installazione

Le app Zalando sono disponibili presso piattaforme app gestite da terzi, i cosiddetti app-store (p. es. Google Play e Apple App Store). Eventualmente il download presuppone la previa registrazione sul rispettivo app-store. Zalando non ha influenza sul trattamento dei vostri dati nel contesto della registrazione e dell’uso di tali app-store. Pertanto è responsabile esclusivamente il gestore del rispettivo app-store. In caso di necessità vi preghiamo di informarvi direttamente presso il gestore del rispettivo app-store.

Condividere contenuti

Se il sistema operativo da voi adottato prevede una propria funzione di condivisione di contenuti di app, potete richiamarla anche nelle nostre app tramite il pulsante di condivisione o di raccomandazione per consigliare prodotti o condividere contenuti. A seconda delle funzioni di cui il vostro apparecchio o sistema operativo dispone ovvero di come avete configurato il vostro apparecchio, a questo modo è possibile utilizzare anche social network per condividere contenuti.

Facciamo presente che nel caso della funzione di condivisione della nostra app si tratta di una funzione dipendente dal sistema operativo. Noi non riceviamo conoscenza dei destinatari e dei contenuti della vostra comunicazione. Ricevete ulteriori informazioni sulla funzione di condivisione e sulle sue possibilità di configurazione presso il produttore del vostro apparecchio.

Quali social network vi sono disponibili per la condivisione di contenuti dipende da quali social network siete membro e da come avete configurato il vostro conto del social network e il vostro apparecchio. Per ulteriori informazioni vedere le rispettive dichiarazioni sulla tutela dei dati dei social network da voi utilizzati.

Servizi basati sull’ubicazione

Le funzioni di alcune nostre app utilizzano i servizi di localizzazione del vostro apparecchio per rilevare dati di ubicazione. Ciò ha luogo solamente allo scopo di offrirvi servizi e contenuti basati su app, adeguati alla vostra attuale ubicazione. Ad esempio una app può consigliarvi negozi nelle vostre vicinanze e proporvi prodotti adeguati alla situazione climatica del vostro attuale luogo di soggiorno. Se permettete alla app di accedere ai servizi di localizzazione, il vostro luogo di soggiorno ci verrà regolarmente comunicato. Non usiamo tali dati per comporre profili degli spostamenti.

Push service

Le nostre app possono informarvi di determinati eventi o temi, anche se in quel momento non state utilizzando attivamente la app. Le comunicazioni push sono una forma specifica di messaggio delle app che ci permette di comunicare direttamente con voi. Se non lo desiderate, potete disattivare il servizio push nelle impostazioni del vostro apparecchio e nelle impostazioni all’interno della app.

Se attivate il servizio di comunicazione push, al vostro apparecchio viene conferito un push ID specifico. Per ragioni tecniche, senza push-ID non possono essere trasmessi messaggi push. Le push ID sono combinazioni di numeri crittografati e generati a caso.

Autorizzazioni di sistema

Per alcune funzioni le nostre app devono accedere a determinate interfacce e dati del vostro apparecchio. A seconda del sistema operativo che usate, per parte, ciò richiede un’autorizzazione specifica. Di seguito spieghiamo quali autorizzazioni (per quanto sono di rilievo per il trattamento dei vostri dati) le nostre app eventualmente richiedono e per quale genere di funzioni sono necessarie. Le impostazioni di autorizzazione possono essere modificate in qualsiasi momento nelle impostazioni di sistema del vostro apparecchio.

• Servizi di localizzazione / Dati di ubicazione: L’autorizzazione all’accesso ai servizi di localizzazione del vostro apparecchio è necessaria affinché una app possa accedere all’ubicazione rilevata dal vostro apparecchio. Se non consentite tale accesso, la visualizzazione di servizi in funzione dell’ubicazione eventualmente non è possibile o lo è solo in modo limitato.
• Messaggi / Messaggi push: L’autorizzazione è necessaria per l’uso dei servizi push. In alcuni apparecchi l’autorizzazione è attivata di standard per tutte le app.
• Accesso a foto memorizzate: L’autorizzazione è necessaria affinché una app possa accedere alle foto memorizzate (accesso di lettura) e foto create dalla app possano essere memorizzate (accesso di scrittura).
• Macchina fotografica: L’autorizzazione è necessaria affinché una app possa utilizzare la funzione di macchina fotografica del vostro apparecchio, per fare foto o per leggere codici QR. La rispettiva app accederà alla macchina fotografica solamente se avete richiamato una corrispondente funzione della app.
• Richiamare dati mobili (iOS) o richiamare accesso a tutte le reti e connessioni di rete (Android): Durante l’uso o l’installazione di alcune app vengono richieste queste autorizzazioni, per permettere alla rispettiva app di trasmettere dati tramite la connessione internet del vostro apparecchio (tramite WiFi o connessione dati). Tale autorizzazione può essere necessaria per trasmettere i dati che immettete nella app, ad esempio nell’ambito di una ricerca sui nostri server.
• Cancellare o modificare contenuti di memorie USB/schede SD e leggere contenuti di memorie USB/schede SD: Queste autorizzazioni sono necessarie per permettere alla rispettiva app di deporre dati nella memoria, o in un’eventuale memoria addizionale utilizzata dal vostro apparecchio, e di richiamarli all’occorrenza. La rispettiva app leggerà solamente i dati che sono stati memorizzati in relazione all’uso di questa app.

I nostri siti web e app contengono cookie e tecnologie di trackig simili di partner pubblicitari che gestiscono reti pubblicitarie online. In tal modo anche ai nostri partner pubblicitari possono accedere ai vostri dati di apparecchio e accesso e possono presentarvi pubblicità personalizzata, che si orienta ai vostri interessi, anche su siti web e app di altri offerenti (p. es. pubblicità orientata ai prodotti che avete appena visto nello Zalando-Shop).

Trovate ulteriori informazioni alla voce "Come Zalando usa i miei dati per pubblicità?"

Potete disattivare in qualsiasi momento il trattamento dei vostri dati per il retargeting:

• A tale scopo nello Zalando Shop disattivate la funzione "trattamento dati". Nella app Zalando trovate questa funzione nel menù di informazione alla voce "Su di noi". Nello Zalando Web Shop trovate questa funzione immediatamente accanto al link tramite il quale siete arrivati alla presente dichiarazione sul trattamento dei dati.
• In altri servizi disattivate l’analisi della fruizione.
• Per altri siti web o app potete disattivare il retargeting da parte di reti online partecipanti anche tramite la pagina di disattivazione della European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA): Disattivare ulteriore pubblicità.

In tutti i nostri servizi impieghiamo tecnologie di tracking per valutare i dati di apparecchio e accesso. A questo modo possiamo venire a sapere come i nostri utenti, in generale, usano la nostra offerta. In ciò si impiegano cookie e identificatori paragonabili. A questo modo veniamo a sapere quali contenuti e temi sono particolarmente richiesti, quali pagine dei nostri servizi vengono usate con maggiore frequenza, da quale regione (fino al livello di città) i nostri servizi vengono usati e, in generale, quale tipo di browser e apparecchio i nostri utenti usano.

Inoltre nell’ambito dell’analisi della fruizione svolgiamo occasionali test A/B. I test A/B sono una specifica variante dell’analisi della fruizione. Il test A/B (detto anche split-testing) è un modo di procedere per paragonare due versioni di un sito web o di una app per venire a sapere quale versione ottiene una prestazione migliore oppure fa trovare più rapidamente all’utente i contenuti cercati. Tramite la creazione di versioni A e B e del loro testaggio si ottengono dati sulla base dei quali la decisione sulla modifica dei servizi risulta più facile e può essere presa più velocemente.

Potete vedere quali strumenti di tracking trovano impiego sui nostri siti web e app alla voce "Avvisi per singoli siti web".

Lì troverete anche avvisi sulla disattivazione dell’analisi di fruizione.

Potete disattivare in qualsiasi momento il trattamento dei vostri dati per l’analisi della fruizione:

• A tale scopo nello Zalando Shop disattivate la funzione "trattamento dati". Nella app Zalando trovate questa funzione nel menù di informazione alla voce "Su di noi". Nello Zalando Web Shop trovate questa funzione immediatamente accanto al link tramite il quale siete arrivati alla presente dichiarazione sul trattamento dei dati.
• In altri servizi disattivate l’analisi della fruizione.

La società Zalando responsabile che agisce come provider di contenuti titolare di una fan page è visualizzabile nelle Informazioni Legali della rispettiva fan page.

I social network Facebook e Instagram sono entrambi forniti da Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland ("Facebook").

Quando comunichi direttamente con noi attraverso le nostre fan page o condividi con noi contenuti personali, Zalando è responsabile del trattamento dei tuoi dati. Fa eccezione il trattamento dei dati per l'analisi d'uso (Page Insights) che viene descritto di seguito; in questo caso, siamo responsabili insieme a Facebook.

Trattamento dei tuoi dati da parte di Facebook

Ti facciamo presente che Facebook tratta i tuoi dati anche quando utilizzi le nostre fan page per i loro scopi propri, non citati in questa Informativa sulla privacy. Non abbiamo alcuna influenza su queste operazioni di trattamento dati di Facebook. A questo proposito, si rimanda all’informativa sulla privacy dei rispettivi social network:

• Informativa sui dati di Facebook
• Informativa sulla privacy di Instagram

Quando visiti le nostre fan page, Zalando raccoglie tutte le comunicazioni, i contenuti e le altre informazioni che ci fornisci direttamente, ad esempio quando pubblichi qualcosa su una fan page o ci invii un messaggio privato. Naturalmente, se hai un account sul social network, possiamo anche vedere le tue informazioni pubbliche, come il tuo nome utente, le informazioni nel tuo profilo pubblico e i contenuti che condividi come pubblici. Per ulteriori informazioni, vedi "Quali dati vengono trattati da Zalando".

Analisi d'uso (Page Insight)

Ogni volta che interagisci con le fan page, Facebook utilizza cookie e tecnologie simili per tenere traccia del comportamento d'uso delle visite alle fan page. Su questa base, gli operatori delle fan page ricevono i cosiddetti "Page Insight", che contengono solo informazioni statistiche, spersonalizzate (anonimizzate) sui visitatori della fan page, che non possono quindi essere associate a una persona specifica. Non abbiamo accesso alle informazioni personali che Facebook utilizza per creare i Page Insight ("Dati di Page Insight"). La selezione e l'elaborazione dei dati di Page Insight viene effettuata esclusivamente da Facebook.

I Page Insight ci offrono informazioni su come vengono utilizzate le nostre fan page, su ciò che interessa ai visitatori delle fan page e su argomenti e contenuti particolarmente popolari. Questo ci permette di ottimizzare le attività della fan page, ad esempio adattandole meglio agli interessi e alle abitudini d'uso del nostro pubblico nella pianificazione e nella selezione dei contenuti.

Zalando e Facebook condividono la responsabilità del trattamento dei tuoi dati per i Page Insight. A tal fine, noi e Facebook abbiamo definito un accordo su quale azienda adempie agli obblighi di protezione dei dati ai sensi del RGPD per quanto riguarda l'elaborazione dei dati per i Page Insight.

Per saperne di più sui Page Insight

Qui è possibile visualizzare l'accordo con Facebook: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum

Facebook ha riassunto le parti importanti di questo accordo (compreso un elenco di dati per i Page Insight) per te qui: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Basi legali: Se hai dato il consenso alla creazione di dati di Page Insight a Facebook, la base legale è l'articolo 6 (1) a RGPD (Consenso). Per il resto, la base legale è l'articolo 6 (1) f RGPD, secondo il quale i nostri legittimi interessi sono ai fini di cui sopra.

Naturalmente, i tuoi diritti alla privacy descritti in "Quali sono i miei diritti in materia di protezione dei dati?" si applicano anche al trattamento dei dati in relazione alle nostre fan page.

Ai fini di trattare i tuoi dati per i Page Insight con Facebook, abbiamo concordato con Facebook che questi è il principale responsabile di fornirti informazioni sul trattamento dei tuoi dati per i Page Insight e per consentirti di esercitare i diritti alla privacy ai sensi del RGPD (ad es. diritto di opposizione). Trovi maggiori informazioni sui tuoi diritti in materia di protezione dei dati personali in relazione ai Page Insight e su come esercitarli direttamente su Facebook: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Suggerimento

puoi rivolgere la tua richiesta anche a Zalando, che provvederà a inoltrarla a Facebook.

Spedendo le nostre newletter notificabili (come quella dello Zalando shop), ci avvaliamo della cosiddetta procedura double opt-in o single opt-in (a seconda del Paese), per cui vi invieremo la newsletter solo dietro vostro esplicito consenso all’attivazione della newsletter. Laddove sia richiesta una procedura double opt-in nel vostro Paese, dovrete anche ricevere la conferma che l’indirizzo e-mail a noi comunicato appartenga a voi. A tal fine, vi invieremo un’e-mail di notifica, chiedendovi di confermare di essere il titolare dell’indirizzo e-mail condiviso con noi, cliccando su uno dei link presenti nell’e-mail. Potremo rinunciare a questa misura se ci avrete già confermato di esserne titolari in questo modo per un altro scopo.

Potrete modificare le impostazioni per i servizi di newsletter in qualsiasi momento. Per lo Zalando shop e la Lounge by Zalando potrete scegliere le impostazioni nel rispettivo centro di preferenza (www.zalando.[locale]/messaggi per lo Zalando shop e https://www.zalando-lounge.de/myaccount/newsletter per la Lounge by Zalando) - visitare il centro di preferenza per poter rispondere al meglio ai vostri desideri e interessi.

In alcuni casi potrete anche ricevere dei promemoria, laddove aveste lasciato degli articoli nel carrello senza inviare l’ordine. Per non ricevere queste notifiche, sarà possibile gestire le preferenze effettuando il login nel profilo e deselezionando la casella “Notifiche articolo” nella categoria “Newsletter”.

Inoltre, potrete ricevere dei messaggi commerciali da Zalando (soggetta al diritto della concorrenza), come raccomandazioni individuali dopo l’ultimo acquisto senza essersi iscritti ad una newsletter. Potrete trovare ulteriori informazioni in merito alla sezione “Raccomandazioni di prodotto tramite email e push service”.

Per mettere a vostra disposizione contenuti più personalizzati, Zalando associa anche i dati in base al vostro impegno con Zalando e ai suoi servizi. Ad esempio, se aprite spesso le nostre newsletter, sapremo che vi interessano e saremo in grado di soddisfare al meglio le vostre esigenze in termini di frequenza e contenuto delle e-mail.

Se non desiderate più ricevere e-mail da parte nostra, potrete cancellarvi in qualsiasi momento utilizzando l’apposito link disponibile in ogni newsletter o in ogni messaggio commerciale da noi ricevuto. Potrete anche inviare una notifica in forma testuale (es. e-mail, fax, lettera) alla società Zalando responsabile per la newsletter in oggetto. In presenza di centri di preferenza (ad esempio per la Lounge by Zalando o lo Zalando shop), potrete cancellarvi dalla newsletter anche nel centro di preferenza.

Per annullare l'iscrizione o in caso di eventuali difficoltà, contattare revoca@zalando.ch.

Cancellarsi dalle newsletter

Per cancellarvi dalla newsletter dello Zalando shop, potrete utilizzare il link fornito in ogni e-mail di newsletter. Se siete anche iscritti alle newsletter inviate da un altro Zalando shop, come la Lounge by Zalando o gli Zalando Outlet, seguite il link per cancellarsi contenuto in queste newsletter oppure scrivete a revoca@zalando.ch per cancellarvi da tutte le newsletter. Si osservi che cancellarsi da un servizio dello Zalando shop non comporta automaticamente la cancellazione da tutti i servizi.

Quando un utente si cancella da una newsletter, salviamo temporaneamente il suo indirizzo IP e l’ora di cancellazione e di conferma. Potremo in questo modo provare l’effettiva cancellazione e identificare qualsiasi uso non autorizzato dell’indirizzo e-mail.

Raccogliamo dati relativi al dispositivo e all’accesso al momento dell’interazione con newsletter, e-mail transazionali e notifiche push. Per questa valutazione, le newsletter contengono dei link ai file di immagine salvati sui nostri web server. Aprendo una newsletter, il vostro programma e-mail carica questi file immagine dal nostro web server. Raccogliamo i dati del dispositivo e di accesso sotto un numero ID (ID newsletter) generato casualmente, di cui non ci serviremo per identificarvi senza consenso. In questo modo potremo comprendere se e quando viene aperta una newsletter. I link contenuti nelle newsletter includono l’ID della newsletter, permettendoci di appurare quale contenuto sia stato letto. Per personalizzare la comunicazione, apriamo e clicchiamo i dati per fornirvi una comunicazione pertinente. Associamo i dati per l’ID newsletter e associamo l’iscrizione alla newsletter all’account cliente per personalizzare il contenuto della newsletter in base ai vostri interessi e alle vostre abitudini d’uso, oltre che per analizzare statisticamente come i nostri utenti utilizzano il servizio di newsletter.

Questa personalizzazione del negozio è parte integrante della newsletter dello Zalando shop. Potrete opporvi alla personalizzazione in qualsiasi momento modificando le impostazioni nella sezione “Preferenze dati” sul sito web di Zalando.

Colleghiamo questi dati ad altri che raccogliamo ai fini di analizzare l’utilizzo, a condizione che scegliate il monitoraggio analitico nella sezione “Preferenze dati” sul nostro sito web.

In alternativa, potrete disattivare la visualizzazione delle immagini nel vostro programma e-mail. In tal caso, la newsletter non sarà visualizzata per intero.

I formati pubblicitari impiegati da Zalando e dai partner pubblicitari Zalando comprendono presentazioni nello Zalando Shop (nell'ambito dell’ottimizzazione onsite e in-app), annunci pubblicitari in social network (p. es. Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube Video Ads) e superfici pubblicitarie gestite da reti di pubblicità online usate da Zalando, come ad esempio DoubleClick by Google.

Zalando Marketing Services GmbH

In Zalando i servizi pubblicitari vengono offerti anche da Zalando Marketing Services GmbH. Al sito web di Zalando Marketing Services GmbH

Zalando non vende dati personali. Quando i nostri clienti richiedono un formato pubblicitario Zalando presso Zalando Marketing Services GmbH, essi non ricevono nessun dato che permetta di contattarvi o di identificarvi direttamente senza il vostro espresso consenso. I nostri clienti pubblicitari ricevono solamente rapporti anonimi e aggregati con informazioni sull’efficacia e sulla portata dei servizi pubblicitari erogati. Tali rapporti si basano sui rilevamenti di Zalando Marketing Services GmbH e per parte tengono conto anche di rapporti riassunti, che riceviamo dai nostri partner pubblicitari. Da essi si rileva, ad esempio, l’effetto che hanno avuto i nostri servizi pubblicitari sulle vendite in diversi gruppi di clienti.

Per la definizione di gruppi target impieghiamo conoscenze proprie ricavate dall’analisi della fruizione e del comportamento di acquisto dei nostri clienti e utenti, come anche dalla nostra ricerca di mercato per la segmentazione del mercato, che applichiamo ai dati di utenza rilevati da Zalando. In questo teniamo conto in particolare di dati di acquisto aggregati o anonimizzati, percorsi di ricerca, dati di interesse e dati di profilo demografico come anche dati di apparecchio e accesso.

Esempio

Un gruppo target potrebbe essere: "Donne tra 25 e 35 anni, sensibili alla moda che si interessano di sport e negli ultimi anni hanno ordinato un prodotto Adidas".

I nostri partner pubblicitari hanno anche la possibilità di metterci a disposizione propri dati per la segmentazione dell’utenza, rilevati da loro stessi. I partner pubblicitari devono impegnarsi a trasmetterci solamente dati aggregati, crittografati ovvero anonimizzati per Zalando, in modo che non possiamo abbinare i dati a una determinata persona, in particolare a un determinato utente dello Zalando Shop. Per alcuni gruppi target la definizione del gruppo target avviene sulla base dei dati di comportamento di navigazione degli utenti. Ciò accade quando la pubblicità deve essere mostrata solamente a quegli utenti che recentemente hanno visitato una determinata pagina del sito web o che hanno cercato determinati contenuti.

Utilizziamo le informazioni di cui sopra nell’ambito dell’ottimizzazione onsite per presentarvi consigli e contenuti più rilevanti quando cercate un prodotto, richiamate il vostro feed oppure visitate una rubrica di prodotto. L’ottimizzazione onsite e in-app si basa su cookie e tecnologie di identificazione paragonabili per il rilevamento pseudonimizzato di dati di apparecchio e accesso. Tali dati non vengono utilizzati per identificarvi personalmente, ma servono solo alla valutazione pseudonimizzata della vostra fruizione. I vostri dati non vengono uniti in modo permanente ad altri dati personalizzati sulla vostra persona memorizzati presso di noi. Con questa tecnologia possiamo presentarvi pubblicità e/o specifiche offerte e servizi il cui contenuto si basa sulle informazioni ottenute dai dati di apparecchio e accesso (per esempio pubblicità orientata al fatto che negli ultimi giorni avete esaminato solo abbigliamento da ginnastica).

Se non desiderate l’ottimizzazione onsite, la potete disattivare in qualsiasi momento:

• A tale scopo nello Zalando Shop disattivate la funzione "trattamento dati". Nella app Zalando trovate questa funzione nel menù di informazione alla voce "Su di noi". Nello Zalando Web Shop trovate questa funzione immediatamente accanto al link tramite il quale siete arrivati alla presente dichiarazione sul trattamento dei dati.
• In altri servizi a tale scopo disattivate l’analisi web ovvero l’analisi app. Tenete conto anche del fatto che i dati utilizzati per l’ottimizzazione onsite e in-app sono necessari anche ad altri scopi (compresa la messa a disposizione dei nostri servizi). Il rilevamento dei dati utilizzati a tale scopo, quindi, non cessa con la disattivazione. La pubblicità che vi verrà presentata non sarà più personalizzata.

Se inseriamo pubblicità tramite i formati pubblicitari dei social network (p. es. YouTube, Facebook, Instagram), abbiamo la possibilità di trasmettere informazioni sugli utenti di servizi Zalando (p. es. dati di apparecchio e accesso come ID cookie e pubblicità, indirizzi email), dei quali presumiamo che facciano parte del gruppo target del cliente pubblicitario, ovvero qualora essi presentino determinate caratteristiche (p. es. gruppo età, regione, interessi), in forma crittografata al rispettivo social network.

Il social network provvederà – o su nostro incarico come esecutore di una commessa oppure con il consenso del rispettivo utente – a decifrare i dati da noi trasmessi e presenterà all’utente (se questo è membro del social network), nell’ambito del suo rapporto di fruizione in essere con il rispettivo social network, la pubblicità da noi commissionata.

Se non desiderate che usiamo i vostri dati per presentarvi pubblicità personalizzata nei social media potete disattivare la trasmissione dei vostri dati:

• A tale scopo nello Zalando Shop disattivate la funzione "trattamento dati". Nella app Zalando trovate questa funzione nel menù di informazione alla voce "Su di noi". Nello Zalando Web Shop trovate questa funzione immediatamente accanto al link tramite il quale siete arrivati alla presente dichiarazione sul trattamento dei dati.
• In altri servizi a tale scopo disattivate l’analisi web ovvero l’analisi app.

Qualora abbiate dato il vostro consenso all’inoltro dei vostri dati a social network, potete revocare in qualsiasi momento il vostro consenso.

Eventualmente avete anche la possibilità di disattivare l’uso dei vostri dati per pubblicità personalizzata nei social network da voi usati direttamente presso il rispettivo gestore. Per ulteriori informazioni, per favore, rivolgersi ai gestori:

Facebook (Facebook, Instagram):

• Informazioni su annunci pubblicitari Facebook
• Impostazioni degli annunci pubblicitari per Facebook

Google (Google-Werbenetzwerk, YouTube, Ricerca Google):

• Informazioni su annunci pubblicitari Google
• Impostazioni degli annunci pubblicitari per Google

Partner pubblicitari che gestiscono reti pubblicitarie online possono impiegare cookie e tecnologie di rilevamento pseudonimizzato simili del vostro comportamento di fruizione nello Zalando Shop, su siti web Zalando e su app di altri offerenti sulla base di dati di apparecchio e accesso. Questi partner pubblicitari usano questi dati rilevati per riconoscere la probabilità della vostra appartenenza al gruppo target e tengono conto di ciò nella selezione degli annunci pubblicitari tramite superfici pubblicitarie gestite da reti di pubblicità online. Questa tecnologia standard dell’internet si chiama retargeting. Il retargeting permette l’inserimento di pubblicità possibilmente rilevante per voi e la misurazione dell’efficacia e della portata del mezzo pubblicitario, ma anche il controllo dei computi dei nostri partner pubblicitari per campagne pubblicitarie poste in atto.

Ottenete ulteriori informazioni dai gestori delle rispettive superfici pubblicitarie e dalle reti pubblictarie online incaricate della loro gestione. Trovate un elenco dei partner pubblicitari e avvisi sulla disattivazione alla voce “Avvisi per singoli siti web”.

Potete disattivare in qualsiasi momento il trattamento dei vostri dati per il retargeting:

• A tale scopo nello Zalando Shop disattivate la funzione "trattamento dati". Nella app Zalando trovate questa funzione nel menù di informazione alla voce "Su di noi". Nello Zalando Web Shop trovate questa funzione immediatamente accanto al link tramite il quale siete arrivati alla presente dichiarazione sul trattamento dei dati.
• In altri servizi disattivate l’analisi della fruizione.
• Per i nostri siti web potete disattivare il retargeting da parte di reti online partecipanti anche tramite la pagina di disattivazione della European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA): Disattivare ulteriore pubblicità.

Tenete conto anche del fatto che i dati utilizzati per il retargeting sono necessari anche ad altri scopi (compresa la messa a disposizione dei nostri servizi). Il rilevamento dei dati utilizzati a tale scopo, quindi, non cessa con la disattivazione. La pubblicità che vi verrà presentata non sarà più personalizzata.

All’interno del gruppo Zalando numerosi sistemi e tecnologie vengono utilizzati in comune. Questo ci permette di offrire un servizio più economico, migliore, più sicuro, armonico e più interessante. Per questo motivo, all’interno del gruppo Zalando, le aziende e i reparti che ne hanno bisogno per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali oppure per adempiere alle loro rispettive funzioni all’interno del gruppo Zalando hanno accesso ai vostri dati.

Esempi

• Se prendete contatto con il servizio assistenza clienti di Zalando, la vostra richiesta viene inoltrata a Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG oppure a Zalando Customer Care International Se & Co. KG e gestita in tale sede. Le due società sono responsabili, all’interno del gruppo Zalando, dell’assistenza ai clienti. Per quanto necessario alla gestione della vostra richiesta le due società Zalando possono accedere ai vostri dati memorizzati presso altre società Zalando, ad esempio sui vostri dati di ordinazione.
• Se effettuate un ordine, i vostri dati di ordinazione e pagamento vengono trasmessi a Zalando Payments GmbH. All’interno del gruppo Zalando, Zalando Payments GmbH è responsabile della gestione dei pagamenti.

Per la consegna degli ordini collaboriamo con aziende di servizi esterne (p. es. DHL). Tali aziende di consegna ricevono da noi i seguenti dati per l’esecuzione del loro rispettivo incarico:

• il vostro nome;
• l’indirizzo di consegna.
• eventualmente il vostro numero postale (se avete fatto un ordine con consegna alla Packstation);
• un eventuale indirizzo email o numero di telefono (nel caso in cui il corriere intenda ad esempio confermare per email o telefono la data di consegna prevista oppure il PIN per il ritiro presso un locker/una stazione di ritiro).

Nell’ambito del programma Partner Zalando permettiamo ad altri commercianti (cosiddetti partner Zalando), di vendere i loro prodotti (cosiddetti articoli partner Zalando) tramite lo Zalando Shop. Nell’ambito del programma Partner Zalando, lo Zalando Shop funge da piattaforma di vendita, tramite la quale vengono mediati contratti di acquisto. Sotto il rispettivo articolo partner Zalando verrà visualizzata la scritta "Vendita e spedizione tramite il nostro partner" come anche il nome del rispettivo partner Zalando.

Se ordinate un articolo partner Zalando, esso normalmente verrà spedito direttamente dal rispettivo partner Zalando. A tale scopo trasmettiamo i vostri dati di acquisto al partner Zalando. Questi comprendono:

• dettagli sul rispettivo articolo partner Zalando;
• il vostro nome;
• l’indirizzo di consegna;
• un eventuale codice cliente presso il corriere (nel caso in cui si desideri far consegnare l’ordine presso un locker/una stazione di ritiro).

In alcuni casi, ovvero in alcuni paesi, trasmettiamo a un partner anche il vostro indirizzo email oppure il vostro numero telefonico. Questo però avviene solamente dove ciò è necessario al fine di consentire la consegna dell’articolo a voi.

Anche se comprate un articolo di un partner Zalando presso Zalando, quest’ultima resta responsabile del trattamento dei vostri dati. I vostri dati non vengono trattati in comune con un partner Zalando e neanche per incarico di un partner Zalando. Zalando assicura che il partner Zalando non ottenga il controllo del trattamento dei vostri dati nell’ambito del programma Partner Zalando. Se acquistate articoli Zalando o merci Zalando presso un partner Zalando, Zalando trasmette al partner Zalando solo i dati elencati sopra, di cui il partner Zalando necessita per adempiere alla sua prestazione nei vostri confronti, vale a dire, normalmente, per potervi consegnare la merce da voi ordinata. Se Zalando trasmette i vostri dati, per le ragioni di cui sopra, a un partner Zalando, Zalando assicura nelle condizioni contrattuali con il partner che i vostri dati possano essere trattati dal partner Zalando solo per gli scopi precedentemente menzionati.

Per favore tenere conto che i partner Zalando hanno proprie disposizioni sulla tutela dei dati. Queste normalmente si trovano sulle rispettive pagine dei siti dei partner dello Zalando Shop e/o sulle rispettive pagine dei siti dei partner Zalando. Zalando non risponde delle disposizioni sul trattamento dei dati e sulle pratiche di trattamento dei dati dei partner Zalando.

Collaboriamo con aziende che prestano servizi tecnici per potervi erogare i nostri servizi. Fanno parte di queste aziende che prestano servizi tecnici Telekom Deutschland GmbH, Salesforce.com EMEA Ltd. o Amazon Web Services, Inc. Per quanto queste elaborano i vostri dati al di fuori dell’Unione Europea, ciò può comportare che i vostri dati vengano trasferiti in un paese con uno standard di tutela dei dati inferiore a quello dell’Unione Europea. In questi casi Zalando assicura che le aziende che prestano servizi tecnici interessate garantiscano contrattualmente o in altro modo un livello di tutela dei dati equipollente.

Zalando offre diverse soluzioni di pagamento come ad es. pagamento anticipato, pagamento con carta di credito, pagamento tramite PayPal e pagamento con fattura. A tal scopo, i dati di pagamento vengono trasmessi a fornitori di servizi di pagamento con cui collaboriamo. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte dei fornitori di servizi di pagamento sono disponibili nelle relative informative sulla privacy:

• Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Paesi Bassi. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Ayden.
• American Express Payment Services Limited, filiale di Francoforte sul Meno, Theodor-Heuss-Allee 112, 60486 Francoforte sul Meno. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di American Express Services Limited.
• Elavon Financial Services DAC, filiale in Germania, Lyoner Str. 36, 60528 Francoforte sul Meno. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Elavon.
• Worldpay B.V. Claude Debussylaan 16, 6th Floor, 1082 MD Amsterdam, Paesi Bassi. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Worldplay.
• iDeal presso Deutsche Bank AG, filiale nei Paesi Bassi, De Entree 195, 1101 HE Amsterdam. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Deutsche Bank.
• Svea Payments Oy, Mechelininkatu 1a, 00180 Helsinki. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Svea Payments Oy.
• BS PayOne by PayOne GmbH, Lyoner Straße 9, 60528 Francoforte sul Meno. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di PayOne GmbH.
• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Lussemburgo, Lussemburgo. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di PayPal.
• przelewy24 bei PayPro Spólka Akcyjna, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań e DialCom24 sp. z o.o., ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di przelewy24.
• Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Klarna.

Al fine di tenere conto delle particolarità e dei requisiti di ogni paese la collaborazione con servizi di informazione economica nella prevenzione frodi, selezione delle modalità di pagamento e nella verifica della solvibilità avviene in modo specifico per paese. Alla voce Informazioni specifiche per paese potete informarvi sui servizi di gestione pagamenti e servizi di informazione economica con i quali collaboriamo. Lì troverete anche avvisi specifici sulla tutela dei dati che mettiamo a vostra disposizione su incarico del rispettivo servizio di gestione pagamenti e servizio di informazione economica.

Al fine di tenere conto delle particolarità e dei requisiti di ogni Paese, la collaborazione con servizi di recupero crediti avviene in modo specifico per Paese. Alla voce Informazioni specifiche per Paese potete informarvi sui servizi di recupero crediti esterni con i quali collaboriamo nei rispettivi Paesi. Lì troverete anche avvisi specifici sulla tutela dei dati che mettiamo a vostra disposizione su incarico dei rispettivi servizi di recupero crediti.

Nell’ambito di campagne pubblicitarie e in ottemperanza alle disposizioni di legge sulla tutela dei dati trasmettiamo dati a offerenti del settore delle reti social media. Trovate ulteriori informazioni alla voce "Come Zalando usa i miei dati per pubblicità?".

Per quanto siamo tenuti per decisione di enti pubblici o tribunali, oppure a scopo di persecuzione di reati e legale trasmettiamo i vostri dati, se necessario, alle istituzioni di persecuzione penale o a altri terzi.

Utilizziamo fornitori di intelligenza artificiale generativa per offrirvi prodotti più adatti a voi e per personalizzare i contenuti. Se questi fornitori elaborano i vostri dati al di fuori dell'Unione Europea, gli stessi potrebbero essere trasferiti in un Paese con uno standard di protezione dei dati inferiore a quello applicabile all'interno dell'UE. In questi casi, Zalando si assicura che i fornitori di servizi interessati garantiscano un livello equivalente di protezione dei dati tramite contratto o in altro modo.

Nel caso in cui gestiamo concorsi e promozioni in collaborazione con altre aziende, i dati personali raccolti nell'ambito del concorso o della promozione possono essere trasmessi anche a queste aziende, ad esempio se ciò è necessario per fornire il premio vinto in un concorso.

Informazioni su Consigli di stile

In quanto membri di Zalando Plus avete la possibilità di ricevere consigli personalizzati dai nostri stilisti. Dopo aver risposto a un breve quiz su abbigliamento, occasione, categorie di prodotto e preferenze di stile/vestibilità, vi verrà assegnato un personal shopper che vi proporrà una serie di articoli selezionati appositamente per voi. Archiviamo le risposte per migliorare la qualità del nostro servizio e per soddisfare al meglio le vostre esigenze nell’ambito del nostro rapporto contrattuale. In caso di domande, potete contattare il vostro personal shopper rispondendo a un’email con le proposte di look.

L’utilizzo del questionario e delle email per Consigli di stile si basa sull’articolo 6 (paragrafo 1) (capoverso 1 lettera b) del RGPD con la finalità di fornire questo servizio nell’ambito dell’iscrizione a Zalando Plus. Memorizziamo i dati raccolti attraverso l’uso del questionario e delle email. Vengono memorizzati i dati seguenti nella misura in cui gli stessi sono richiesti per le succitate funzionalità:

• Nome e cognome
• Età
• Genere
• Taglia di abbigliamento e numero di scarpe (misure corporee e taglie)
• Località di residenza
• Messaggi
• I prodotti che sono adatti a voi/a cui siete interessati in base alle vostre risposte ai nostri questionari di stile e alla cronologia dei vostri ordini.

Maggiori informazioni sui criteri per la definizione del periodo di conservazione sono disponibili al punto 12 della presente Dichiarazione sulla tutela dei dati. "Quando vengono cancellati i miei dati?".

Google Maps

Il sito web Lounge by Zalando utilizza il servizio di Google Maps, che è fornito da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda per gli utenti provenienti dallo Spazio economico europeo e dalla Svizzera e da Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA (nel complesso, "Google") per tutti gli altri utenti. Tale servizio consente ai clienti di Lounge by Zalando di trovare un punto di ritiro degli ordini nelle vicinanze, in base alla loro posizione. Affinché Google Maps possa abilitare questa funzionalità, il Suo browser web deve creare un collegamento con un server gestito da Google, che potrebbe essere situato negli Stati Uniti. Per il caso in cui i dati personali vengano trasmessi negli Stati Uniti, abbiamo stipulato clausole contrattuali standard con Google.

Se vi avvalete del servizio geografico di Google sul nostro sito web mentre avete effettuato il log-in nel vostro profilo Google, quest’ultimo può associare quanto avvenuto al vostro profilo Google. Se non desiderate l’associazione al vostro profilo Google, è necessario che eseguiate il log-out da Google prima di accedere alla nostra pagina contatti. Google memorizza i vostri dati e li utilizza ai fini di marketing, ricerche di mercato e customerizzazione di Google Maps. Voi avete la facoltà di opporvi a questa raccolta dati, avverso a Google.

Maggiori dettagli a riguardo sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Google e nei Termini aggiuntivi per Google Maps.

Base giuridica del trattamento: La base giuridica è l’Art. 6 comma 1, frase 1, lettera a RGPD previo consenso dell’utente.

Web Push Notifications

Ti offriamo la possibilità di iscriverti alle notifiche push del browser (conosciute anche come web) per essere sempre aggiornato sulle ultime offerte di Lounge by Zalando. A tale scopo, e per consentire l'invio di tali notifiche dal punto di vista tecnico, raccogliamo informazioni personali. I dati che raccogliamo per questa attività includono dati personali come informazioni sul browser, impostazione della lingua, fuso orario, un token del dispositivo, indirizzo push, quando è iniziata la tua sessione web e quali messaggi potresti aver cliccato.

I tuoi dati saranno condivisi con una società terza - Urban Airship Inc, 1125 West Burnside, Suite 401, Portland, Oregon/Stati Uniti. Gli Stati Uniti sono un paese che - ai sensi del Regolamento UE 2016/679 - non fornisce un adeguato livello di protezione dei dati personali; ciò implica, tra l'altro, che le agenzie governative degli Stati Uniti possono avere il diritto di accedere ai tuoi dati senza che possano essere impiegati rimedi efficaci. Lounge by Zalando verifica ulteriori misure per garantire un adeguato livello di protezione dei dati. Si tratta della conclusione di strumenti adeguati come le clausole contrattuali standard emanate dalla Commissione Europea.

Per disattivare il servizio di notifica push, aggiorna le impostazioni del tuo browser come segue:

Google Chrome: aprire Chrome/Impostazioni/Privacy e sicurezza/Impostazioni del sito/Notifiche/

Firefox: aprire Firefox/ Preferenze/Privacy e Sicurezza/Scorrere fino a Permessi/Selezionare "Impostazioni" per le notifiche

Safari: aprire Safari/Preferenze/Siti/Notifiche

La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso, Art. 6 (1) a RGPD.

I dati saranno trattati per tutto il tempo necessario allo scopo.

Fornitori di servizi di verifica liquidità

L’agenzia di servizi per la verifica della solvibilità di consumatori in Germania è CRIF GmbH, Leopoldstraße 244, 80802 München.

Trovate informazioni dettagliate sulla tutela dei dati di CRIF GmbH ai sensi dell’articolo 14 RGPD, in particolare informazioni sull’oggetto della società, sugli scopi della memorizzazione di dati, sui destinatari di dati, come anche sui vostri diritti di tutela dei dati nei confronti di CRIF GmbH qui: https://www.crif.de/datenschutz.

Fornitori di servizi di recupero crediti

I fornitori di servizi di recupero crediti in Germania sono:

• Alektum GmbH, Augustenstrasse 79, 80333 München;
• Riverty Services GmbH, Gütersloher Strasse 123, 33415 Verl;
• COEO Inkasso GmbH, Postfach 10 03 20, 41521 Dormagen;
• Sirius Inkasso GmbH, Berliner Str. 93, 40880 Ratingen;
• Pair Finance GmbH, Hardenbergstraße 32, 10623 Berlin.

Fornitori di servizi di verifica liquidità

L’agenzia di servizi per la verifica della solvibilità di consumatori in Austria è CRIF GmbH, Leopoldstraße 244, 80802 München, DE.

Trovate informazioni dettagliate sulla tutela dei dati di CRIF GmbH ai sensi dell’articolo 14 RGPD, in particolare informazioni sull’oggetto della società, sugli scopi della memorizzazione di dati, sui destinatari di dati, come anche sui vostri diritti di tutela dei dati nei confronti di CRIF GmbH qui: https://www.crif.de/datenschutz.

Fornitori di servizi di recupero crediti

I fornitori di servizi di recupero crediti in Austria sono:

• Alektum GmbH, Schwedenplatz 2, 1010 Wien;
• Infoscore austria GmbH, Weyringergasse 1, 1040 Wien;
• COEO Inkasso GmbH, Hutweidengasse 22, 1190 Wien;
• PAIR Collect GmbH, Kohlmarkt 8-10, Wien.

Fornitori di servizi di verifica liquidità

L’agenzia di servizi per la verifica della solvibilità di consumatori in Svizzera è CRIF GmbH, Leopoldstraße 244, 80802 München, DE.

Trovate informazioni dettagliate sulla tutela dei dati di CRIF GmbH ai sensi dell’articolo 14 RGPD, in particolare informazioni sull’oggetto della società, sugli scopi della memorizzazione di dati, sui destinatari di dati, come anche sui vostri diritti di tutela dei dati nei confronti di CRIF GmbH qui: https://www.crif.de/datenschutz.

Fornitori di servizi di recupero crediti

I fornitori di servizi di recupero crediti in Svizzera sono:

• Alektum AG, Gubelstrasse 24, 6300 Zug;
• Infoscore Inkasso AG, Ifangstrasse 8, 8952 Schlieren;
• PAIR Finance Suisse GmbH, Stauffacherstrasse 16, 8004 Zürich.

Fornitori di servizi di verifica liquidità

L’agenzia di servizi per la verifica della solvibilità di consumatori nei Paesi Bassi è Experian Nederland B.V., Grote Marktstraat 49, 2511 BH Den Haag, Paesi Bassi.

Fornitori di servizi di recupero crediti

I fornitori di servizi di recupero crediti nei Paesi Bassi sono:

• Alektum BV, Zekeringstraat 48-1, 1014 BT Amsterdam;
• Infoscore Nederland BV, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen;
• COEO Incasso BV, Wilhelminakade 159, 3072 AP Rotterdam;
• PAIR Finance B.V., Binnenbaardt 8, 8532 BP Lemmer.

Fornitori di servizi di verifica liquidità

L’agenzia di servizi per la verifica della solvibilità di consumatori in Belgio è Focum Belgium BVBA, Nijverheidsstraat 70, 2160 Wommelgem.

Fornitori di servizi di recupero crediti

I fornitori di servizi di recupero crediti in Belgio sono:

• Alektum BV, Lange Lozanastraat 142, 2018 Antwerpen;
• Infoscore Nederland BV, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen, NL;
• PAIR Finance BV, Vijzelstraat 68, 1017 HL Amsterdam NL.

Fornitori di servizi di verifica liquidità

L’agenzia di servizi per la verifica della solvibilità di consumatori in Svezia è Creditsafe i Sverige AB, Box 320, 401 25 Göteborg.

Fornitori di servizi di recupero crediti

I fornitori di servizi di recupero crediti in Svezia sono:

• Alektum Group AB, Nils Ericsonsgatan 17, Box 111 08, 404 23 Göteborg;
• Gothia Inkasso, Box 1143, 432 15 Varberg;
• Lowell Sverige AB, Kungsgatan 57 A, 111 22 Stockholm;
• PAIR Finance Sweden AB, c/o Greenstep, Holländargatan 17 B, 111 60 Stockholm.

Fornitori di servizi di verifica liquidità

L’agenzia di servizi per la verifica della solvibilità di consumatori in Norvegia è Experian AS, Karenslyst Alle 8 B, PO Box 5275 Majorstuen, 0303 Oslo, Norvegia.

Fornitori di servizi di recupero crediti

I fornitori di servizi di recupero crediti in Norvegia sono:

• Alektum AS, Nedre Langgate 20, Postboks 2370, 3103 Tønsberg;
• Gothia AS, Postboks 115, 7901 Rørvik;
• Lowell Norge AS, Postboks 6354, Etterstad, 0604 Oslo.

Fornitori di servizi di verifica liquidità

L’agenzia di servizi per la verifica della solvibilità di consumatori in Finlandia è Suomen Asiakastieto Oy, Työpajankatu 10 A, 00580 Helsinki, Finlandia.

Fornitori di servizi di recupero crediti

I fornitori di servizi di recupero crediti in Finlandia sono:

• Credit Visor Oy, PL 104, 00101 Helsinki;
• Gothia Oy, PL 722, 20101 Turku;
• Lowell Suomi Oy, PL 20, 20101 Turku.

Fornitori di servizi di recupero crediti

I fornitori di servizi di recupero crediti in Francia sono:

• Alektum SAS, 30 Rue Godot de Mauroy, 75009 Paris;
• Infoscore France, K. R. Poststraat 90-5, 8441 ER Heerenveen, NL;
• PAIR Finance GmbH, 4 passage de la Râpe CS 31635 45006 Orléans CEDEX 1.

Fornitori di servizi di recupero crediti

I fornitori di servizi di recupero crediti in Danimarca sono:

• Alektum A/S, Ny Banegårdsgade 55, 2 8000 Aarhus;
• Gothia A/S, Østbanegade 55 2 tv, 2100 København;
• Lowell Danmark A/S, Langmarksvej 57D, 8700 Horsens.

Fornitori di servizi di recupero crediti

L'offerente di servizi di recupero crediti in Italia sono:

• Nivi S.p.A., Via Odorico da Pordenone 20, 50127 Firenze;
• Intrum Italy S.p.A., Bastioni di Porta Nuova 19, 20121 Milano.

In Spagna, i nostri clienti possono partecipare a una promozione (la promozione) invitando amici per ricevere carte regalo e premi secondo i termini e le condizioni della promozione. Per approfittare di questa offerta è necessario condividere un link unico di invito con un amico. Se l'amico decide di partecipare alla promozione e clicca sul link di invito, gli verrà chiesto di registrare il suo indirizzo e-mail e riceverà un link che gli permetterà di creare un account.

Per classificare il nuovo cliente come amico dell'attuale cliente e per essere sicuri che entrambi i clienti soddisfino i requisiti della promozione, tratteremo i seguenti dati personali:

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Fondamento giuridico: La base legale per il trattamento dei dati al fine di inviare le carte regalo e i premi secondo i termini della promozione è l'articolo 6(1) b del RGPD. Per il resto, il trattamento dei dati si basa sull'articolo 6(1) f del RGPD, secondo il quale i nostri interessi legittimi coincidono con le finalità di cui sopra.

Fornitori di servizi di verifica liquidità

I fornitori di servizio per la verifica della solvibilità dei consumatori in Polonia sono CRIF Sp. z o.o., ul. Lublańska 38, 31–476 Krakow e Krajowe Biuro Informacji Gospodarczej S.A. , ul. Lublańska 38, 31-476 Kraków.

Fornitori di servizi di recupero crediti

L'offerente di servizi di recupero crediti in Polonia sono:

• Alektum Sp. z.o.o., Kilińskiego 30, 50-240 Wrocław;
• Intrum Sp. z o.o., ul. Czesława Miłosza 15, 50-304 Wrocław.