In vigore dal 1° maggio 2026

Riepilogo

Le Linee guida della community di Zalando stabiliscono i contenuti e i comportamenti attesi da parte di tutti gli utenti, con l’obiettivo di garantire una piattaforma di moda e lifestyle sicura, inclusiva e positiva. Il principio fondamentale è che tutti i contenuti devono essere pertinenti e apportare un valore concreto.

Queste linee guida si articolano in sette aree principali:

Contenuti e comportamenti irrispettosi : non sono consentiti comportamenti quali bullismo, molestie, uso di falsa identità, divulgazione di informazioni personali nonché l’uso di linguaggio volgare o blasfemo.
Contenuti che esprimono o incitano all’odio o che risultano dannosi : non sono consentiti contenuti discriminatori, che promuovono o incitano all’odio, al terrorismo o alla violenza di genere.
Contenuti sensibili : non sono ammessi contenuti relativi a elezioni, né contenuti che esaltano la violenza o i conflitti armati o che promuovono il suicidio, l’autolesionismo, i disturbi alimentari o il maltrattamento di animali.
Autenticità e pratiche ingannevoli : non è consentito diffondere informazioni false e fuorvianti.
Contenuti sessuali e nudità : non sono consentiti contenuti con attività sessuali esplicite o implicite, nudità o contenuti a sfondo sessuale.
Adescamento e sfruttamento : non sono consentiti contenuti che includono immagini intime non consensuali (NCII), offrono o richiedono servizi sessuali, promuovono lo sfruttamento o la tratta di esseri umani, nonché materiale relativo ad abusi sessuali su minori (CSAM) o altre forme di sfruttamento minorile.
Beni e servizi regolamentati e pubblicità e vendita non autorizzate : non sono consentiti lo spam, le truffe, la promozione non autorizzata di attività commerciali o l’inserimento di link esterni, la violazione dei diritti di proprietà intellettuale o la distribuzione di prodotti contraffatti, la promozione di sostanze come droghe illegali, tabacco o alcol, né la promozione o vendita di animali o di parti di animali.

Le violazioni delle presenti linee guida possono comportare l’adozione di provvedimenti, inclusa la rimozione dei contenuti non conformi. A seconda della gravità della violazione, potremmo adottare ulteriori misure, come la limitazione di specifiche funzionalità della piattaforma o l’avvio di azioni legali.

L’utente ha facoltà di segnalare contenuti illegali o in violazione delle presenti linee guida. Tali segnalazioni verranno verificate e l’esito sarà comunicato direttamente all’utente che ha effettuato la segnalazione.

Se un contenuto viene ritenuto non conforme alle Linee guida della community e l’utente non è d’accordo con tale decisione, è possibile richiedere una nuova verifica. È inoltre possibile accedere a una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie, nonché adire le vie legali.

Linee guida della community

Le seguenti regole sono state redatte per consentire a tutti gli utenti di esprimersi in modo sicuro e responsabile, valorizzando il proprio stile. Zalando è uno spazio che valorizza la diversità, promuove la fiducia e favorisce interazioni positive. Come piattaforma di moda e lifestyle, Zalando mira a ispirare gli utenti attraverso l’esperienza che offre. Pertanto, tutti i contenuti devono essere pertinenti e apportare un valore concreto alla community. I contenuti irrilevanti o fuori tema diminuiscono la qualità complessiva della piattaforma e compromettono l'esperienza degli altri utenti.

Queste linee guida si applicano a tutti i contenuti generati da utenti e creator, inclusi testi, video e immagini e sono parte integrante delle nostre Condizioni d'uso.

1. Contenuti e comportamenti irrispettosi

L’utilizzo delle funzionalità social di Zalando implica un’interazione responsabile con gli altri utenti. Ogni interazione deve essere improntata al rispetto e all’inclusività. Non sono ammessi comportamenti o linguaggio non inclusivi o irrispettosi, espliciti o impliciti.

1.1 Bullismo e molestie

Non sono ammesse forme di bullismo o molestie, incluse le molestie sessuali, le avance indesiderate, lo stalking, l’intimidazione, le minacce, gli insulti o i tentativi di umiliazione.

1.2. Uso di falsa identità

Non è consentito assumere l’identità di personaggi pubblici, altre persone, brand o organizzazioni famose.

1.3. Dati personali e divulgazione non autorizzata

Non è consentita la condivisione di dati personali, quali dati di contatto, finanziari o sanitari. Le informazioni personali possono anche essere ricavate da contenuti fotografici o video.

1.4. Linguaggio volgare o blasfemo

Non sono consentiti contenuti che includano linguaggio volgare o blasfemo. Sono inclusi anche contenuti volti a nascondere o mascherare il linguaggio volgare.

2. Contenuti che esprimono o incitano all’odio o che risultano dannosi

Incoraggiamo la creatività e l'espressione di sé; tuttavia, non sono consentite forme di espressione che causano o favoriscono gravi danni alla società. Sulla piattaforma non sono ammesse forme di discriminazione, odio o estremismo.

2.1 Odio, estremismo e terrorismo

Non sono consentiti contenuti che elogiano o sostengono ideologie estremiste, organizzazioni terroristiche o forme di estremismo violento. Non è consentita alcuna rappresentazione di tali ideologie o organizzazioni, inclusi simboli o riferimenti associati. Rientrano in questa categoria l’estremismo di destra, il nazismo e il neonazismo, la supremazia bianca, l’estremismo islamico, le ideologie misogine, anti-LGBTQ+ e antisemite, nonché le teorie del complotto su scala globale (ad esempio la negazione dell’Olocausto).

2.2. Incitamento all'odio

Non sono consentite forme di discriminazione basate su razza, etnia, origine nazionale, disabilità, religione, sesso, identità di genere, orientamento sessuale o età, inclusi contenuti che incitano all’odio, epiteti offensivi, stereotipi negativi, paragoni disumanizzanti o appropriazione culturale.

2.3. Violenza di genere

Non sono ammesse forme di violenza di genere. Rientrano in questa categoria le molestie, la violenza sessuale e l’istigazione alla violenza fisica quando rivolte contro donne o altre comunità vulnerabili.

3. Contenuti sensibili

In quanto piattaforma di moda e lifestyle, Zalando non è uno spazio destinato a campagne elettorali né a contenuti violenti o di natura militare. Inoltre, non sono consentiti contenuti che rappresentano o incoraggiano la violenza contro persone o animali.

3.1. Contenuti relativi alle elezioni

Non sono consentiti contenuti legati a campagne elettorali o elezioni. Sono inclusi il sostegno a candidati o partiti politici, nonché l’invito a votare o la diffusione di informazioni su come votare.

3.2. Esaltazione della violenza e dei conflitti

Non sono consentiti contenuti che esaltano la violenza, la guerra o i conflitti armati. Sono incluse frasi o immagini che rappresentano, esaltano, incitano o sostengono la violenza, i conflitti armati o movimenti militaristi.

3.3. Suicidio, autolesionismo e disturbi alimentari

Non sono consentiti contenuti che esaltano o incoraggiano l’autolesionismo, il suicidio o i disturbi alimentari.

3.4. Maltrattamento di animali

Non sono consentiti contenuti che raffigurano o descrivono maltrattamenti di animali, né che li mostrano in condizioni di paura, stress o sofferenza.

4. Autenticità e pratiche ingannevoli

Non sono consentiti contenuti che diffondono disinformazione, poiché compromettono l’affidabilità della piattaforma e possono causare gravi danni alla società e alle persone.

Zalando attribuisce grande importanza ai principi di sostenibilità ; l’obiettivo è fornire agli utenti informazioni chiare, trasparenti e affidabili su temi complessi legati alla sostenibilità. Per questo motivo, tutte le dichiarazioni relative alla sostenibilità devono basarsi su informazioni verificabili.

4.1. Disinformazione

Non sono consentiti contenuti che includono informazioni false o fuorvianti. In particolare, non sono consentiti contenuti falsi o fuorvianti che possono causare danni fisici o violenza, o che mirano a colpire o offendere gruppi specifici. Sono inclusi contenuti falsi o fuorvianti in ambito sanitario, contenuti manipolati (anche generati o alterati con l’IA) e affermazioni esagerate o fuorvianti sulla sostenibilità di prodotti e servizi.

5. Contenuti sessuali e nudità

Zalando è una piattaforma per tutti; tuttavia, nella community esistono limiti su ciò che è considerato accettabile in termini di nudità e contenuti sessuali. Per questo motivo, non sono consentiti contenuti che includono attività sessuali esplicite o implicite, inclusa la nudità.

5.1. Nudità di adulti e attività di natura sessuale

Non sono consentiti contenuti che includono attività sessuali esplicite o implicite o nudità; nonché le descrizioni di attività sessuali.

Non sono consentiti contenuti o comportamenti con eccessivi riferimenti sessuali, comprese descrizioni o allusioni.

5.2. Contenuti sessualmente espliciti

Non sono consentiti contenuti che offrono o richiedono materiale pornografico, inclusa la condivisione di link a siti esterni che lo contengono.

6. Adescamento e sfruttamento

Zalando non è uno spazio per contenuti che compromettono la dignità e la sicurezza delle persone.

6.1. Adescamento sessuale adulto

Non consentiamo contenuti che offrono o richiedono servizi sessuali per adulti.

6.2. Sfruttamento sessuale e umano di adulti

Non sono consentiti contenuti che riguardano lo sfruttamento o la violenza sessuale. Pertanto, non sono consentiti contenuti che includono immagini intime non consensuali (NCII), come il materiale voyeuristico. Non sono consentiti contenuti che promuovono o sostengono lo sfruttamento umano, inclusi la tratta di esseri umani, lo sfruttamento lavorativo, la schiavitù, il traffico di organi e i matrimoni forzati.

6.3. Abuso e sfruttamento sessuale dei minori

Non sono consentiti contenuti che includono lo sfruttamento sessuale di minori, inclusi materiali relativi ad abusi sessuali su minori (CSAM), adescamento di minori o contenuti che li rappresentano in modo sessualizzato. I contenuti che raffigurano o implicano materiale relativo ad abusi sessuali su minori (CSAM) non sono consentiti e verranno rimossi immediatamente. Il divieto si applica anche alla raffigurazione di individui che sembrano avere un'età inferiore ai 18 anni.

7. Beni e servizi regolamentati e pubblicità e vendita non autorizzate

Zalando non consente pratiche ingannevoli che compromettono la fiducia della community, come spam o truffe. Inoltre, non sono consentiti contenuti che promuovono o esaltano l’uso di sostanze pericolose o nocive.

7.1. Spam e truffe

Non sono consentiti spam o truffe, come il clickbait a sfondo sessuale, sanitario o legato alla bellezza.

7.2. Promozioni, pubblicità e vendita non autorizzate

Non sono consentite promozioni non autorizzate di attività o servizi esterni, inclusi link ad altri siti o servizi commerciali.

7.3. Proprietà intellettuale e prodotti contraffatti

Non sono ammessi contenuti che infrangono o violano i diritti di proprietà intellettuale di terzi, compresi i diritti d'autore e di marchio, i diritti personali o altri diritti legali. Rientrano tra i contenuti vietati, a titolo esemplificativo, quelli che promuovono o vendono:

prodotti contraffatti o imitazioni;
prodotti o servizi che imitano marchi (nomi o loghi) o le caratteristiche distintive di prodotti o servizi di terzi;
prodotti che possono generare confusione sull’origine, sulla sponsorizzazione o sull’affiliazione dei prodotti stessi o di servizi.

Non sono ammessi contenuti che presentano terze parti/persone (ad esempio la loro immagine, somiglianza, voce o copyright) senza il consenso di tali terze parti/persone. La violazione dei diritti personali di terzi non sarà tollerata.

Se il contenuto prevede l’utilizzo di musica, è di esclusiva responsabilità del content creator la garanzia delle licenze necessarie prima della pubblicazione (ad esempio per la registrazione sonora e/o la composizione musicale o la combinazione di immagini in movimento e fisse), per evitare di infrangere o violare i diritti di proprietà intellettuale dei titolari.

7.4. Beni e servizi regolamentati

Non sono consentiti contenuti che promuovono o esaltano l’uso di sostanze pericolose o regolamentate, tra cui droghe illegali, farmaci, tabacco, sigarette elettroniche o consumo eccessivo di alcol. Non è consentita la vendita di animali o di parti di animali, nonché i tentativi di promuoverne il commercio.

Le azioni adottate da Zalando

Il nostro team Trust & Safety esamina i contenuti segnalati dagli utenti o individuati dai nostri sistemi. Vengono utilizzati sistemi di revisione sia umani sia automatizzati per individuare contenuti che potrebbero violare le presenti linee guida. Quando viene rilevata una violazione delle Linee guida della community, sia tramite controlli automatici sia a seguito di segnalazioni, vengono adottati provvedimenti in base alla gravità. Nel definire le misure da adottare, si tiene conto della gravità del danno, del tipo di contenuto (ad esempio testo, immagini o comportamento) e di eventuali violazioni precedenti.

Procedura di segnalazione e di reclamo; risoluzione extragiudiziale delle controversie

È possibile segnalare contenuti che si ritiene violino le Linee guida della community, altre politiche di Zalando o le leggi locali tramite il link ‘Segnala un problema legale’, contrassegnato da un’icona a forma di bandierina presente su ogni pagina prodotto, oppure il pulsante ‘Segnala’ accanto al contenuto da segnalare. Per maggiori informazioni sulla segnalazione dei contenuti, consultare la nostra sezione FAQ Segnala contenuti su Zalando .

A seguito della segnalazione, il contenuto viene esaminato e vengono adottati gli opportuni provvedimenti. Viene inoltre fornito un riscontro sull’esito della segnalazione.

Provvedimenti

Quando viene accertata una violazione delle Linee guida della community, il contenuto viene rimosso. Si valuta anche la gravità della violazione e si interviene di conseguenza.

In caso di prima violazione, l’utente riceve un avviso. In caso di violazioni ripetute delle Linee guida della community, possono essere adottati ulteriori provvedimenti, tra cui l’attribuzione di una penalità ("strike") all'account. Gli utenti che accumulano penalità possono perdere temporaneamente l’accesso ad alcune funzionalità della piattaforma, come la condivisione delle bacheche. Dopo tre penalità, l’accesso a determinate funzionalità della piattaforma viene revocato in modo permanente.

L’applicazione di una penalità dipende dalla gravità della violazione.

Se non si verificano ulteriori violazioni entro 90 giorni, le penalità decadono e il conteggio viene azzerato.

Ad esempio, la pubblicazione di un’immagine in violazione delle linee guida può comportare l’assegnazione di una penalità. Se la violazione non è grave, non vengono adottati ulteriori provvedimenti. Tuttavia, se si verificano ulteriori violazioni entro 90 giorni o se la violazione iniziale è più grave, può essere assegnata una penalità, con conseguente limitazione temporanea o permanente dell’accesso ad alcune funzionalità.

In alcuni casi, la gravità della violazione può comportare la disattivazione immediata dell’account. Un esempio di violazione di tale gravità è la condivisione di materiale di abuso sessuale su minori (CSAM).

Oltre alle violazioni delle Linee guida della community, la pubblicazione ripetuta di contenuti illegali può comportare la sospensione temporanea o permanente dell’account. Prima della sospensione, viene inviato un avviso. La decisione tiene conto della gravità e della frequenza delle violazioni, nonché dell’intento con cui la piattaforma viene utilizzata in modo improprio.

Richiesta di revisione di una decisione

Sia in caso di rimozione di un contenuto che in caso di mancata rimozione a seguito di una segnalazione, è possibile presentare un reclamo e richiedere la revisione della decisione. A seguito della comunicazione della rimozione di un contenuto o del rigetto di una segnalazione, è possibile presentare un reclamo entro sei mesi; il contenuto viene quindi riesaminato.

È inoltre possibile avvalersi di una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie. L’elenco degli organismi competenti è consultabile sul sito della Commissione europea qui ; è inoltre possibile rivolgersi ai tribunali competenti.

L’uso improprio del sistema di segnalazione, ad esempio l’invio frequente di segnalazioni manifestamente infondate, può comportare la sospensione temporanea o permanente della possibilità di segnalare contenuti. Prima dell’adozione di tali misure, viene fornito un preavviso e si effettua una valutazione caso per caso, tenendo conto della gravità e della frequenza dell’uso improprio e, ove possibile, dell’intento.

Modalità di comunicazione agli utenti

Quando un contenuto viola le Linee guida della community, altre politiche di Zalando o le leggi applicabili, viene rimosso e all’utente viene inviato un avviso contenente le seguenti informazioni:

i contenuti rimossi e i motivi della rimozione;
la specifica politica o legge violata;
l’eventuale sospensione, ad esempio la limitazione dell’accesso ad alcune funzionalità della piattaforma, e la sua durata;
le modalità per richiedere la revisione della decisione.

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