Puoi restituire gratuitamente gli articoli non utilizzati entro 30 giorni dalla data di consegna.

Devi effettuare un reso? Segui il link qui sotto per creare il tuo reso online e richiedere un QR code o un'etichetta.

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Se decidi di tenere i tuoi articoli o di fare delle modifiche, ora puoi annullare i resi nella sezione 'Resi' del tuo account prima della consegna. Se necessario, da lì puoi anche crearne facilmente uno nuovo. Questo non si applica ai resi con ritiro a domicilio prenotato.

Posso restituire insieme articoli di diversi ordini?

Sì, se hai diversi ordini spediti da Zalando, puoi restituirceli in un unico pacco.

Avvia la procedura di reso per ogni ordine, imballa tutti gli articoli in un'unica scatola e utilizza uno qualsiasi dei codici QR generati o delle etichette di reso stampabili per effettuare la restituzione.

Se desideri restituire articoli acquistati da Zalando e da un Partner, ti preghiamo di inserirli in pacchi separati. Nel tuo account cliente, puoi identificare gli articoli dei partner nella panoramica degli ordini, contrassegnati come "Venduto da un partner".

Quando riceverò il rimborso?

Riceverai il tuo rimborso entro 14 giorni dalla consegna del pacco al corriere. Ricordati di conservare la ricevuta di restituzione del corriere fino a quando non riceverai il tuo rimborso.

Quale corriere posso utilizzare per restituire il mio pacco?

Troverai queste informazioni nella procedura di reso online, dopo aver selezionato gli articoli che vuoi restituire.

Devo includere qualcosa nel pacco affinché Zalando elabori il mio rimborso?

No, non è necessario. La nostra procedura di reso è concepita in modo che il centro logistico elabori il rimborso per gli articoli contenuti nel pacco restituito.

Per quanto tempo è valido il QR code?

Il tuo QR code è valido per 30 giorni.

Nota:

Il diritto di recesso non si applica agli articoli personalizzati. In questa categoria rientrano anche le maglie con il nome e il numero di un giocatore, in quanto vengono realizzate appositamente su tua richiesta. Essendo prodotti fatti su misura, non possono essere restituiti semplicemente perché non vestono come desiderato o perché hai cambiata idea, ma puoi comunque richiedere un rimborso nel caso in cui l’articolo presenti dei difetti. Consulta la nostra pagina FAQ “ Posso restituire un articolo personalizzato? ” per tutte le informazioni necessarie.

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